고객센터

프리미엄 메일 기간 연장 시 기간 선택은 12개월(1년)만 제공하고 있습니다

또한 기간연장 신청은 기한만료 1주일 전부터 가능합니다.

프리미엄 메일 이용기간 확인 방법

① Daum메일에 접속
② Daum메일 메인화면 좌측 하단의 '설정 > 메일함관리 > 내 메일함 > 프리미엄 신청'을 클릭합니다.

프리미엄 메일 서비스의 사용기간이 만료되기 15일, 7일, 1일 전에 서비스 기간 만료에 대한 안내문이 메일로 발송됩니다.

프리미엄 메일 기간연장 방법

① Daum메일에 접속
② Daum메일 메인화면 좌측 하단의 '설정 > 메일함관리 > 내 메일함 > 프리미엄 신청'을 클릭합니다.

③ 제공되는 용량과 이용기간, 가격을 확인한 후 신청하기 버튼을 클릭 합니다.

④ 신청하기 화면이 뜨면 '프리미엄 메일서비스 이용약관'에 동의 후 '결제하기'를 클릭합니다.

⑤ 카카오페이 카드, 카카오페이머니, 신용카드, 휴대폰 중 원하는 결제방법 선택 후 결제하기를 클릭합니다.

⑥ 선택한 결제 방법에 따라 결제를 진행합니다.
⑦ 결제 완료 후 주문내역 확인에서 '확인' 버튼을 클릭 합니다.

프리미엄 메일 서비스의 사용 기간이 만료되었을 경우 아래 방법으로 신청해 주시기 바랍니다.

프리미엄 메일 신청 방법

① Daum메일에 접속
② Daum메일 메인화면 좌측 하단의 '환경설정 > 메일함관리 > 내 메일함 > 무제한 용량 프리미엄 신청'을 클릭합니다.

③ 제공되는 용량과 이용기간, 가격을 확인한 후 신청하기 버튼을 클릭 합니다.

④ 신청하기 화면이 뜨면 '프리미엄 메일서비스 이용약관'에 동의 후 '결제하기'를 클릭합니다.

⑤ 카카오페이 카드, 카카오머니, 신용카드, 휴대폰 중 원하는 결제방법 선택 후 결제하기를 클릭합니다.

⑥ 선택한 결제 방법에 따라 결제를 진행합니다.
⑦ 결제 완료 후 주문내역 확인에서 '확인' 버튼을 클릭 합니다.

프리미엄 서비스 기간연장 신청시 결제 실행된 네트웍에서 비정상적인 정보를 전송하게 될 경우 바로 결제가 취소됩니다.
이로 인해 프리미엄 서비스인 기간연장에 신청된 적이 없는 것으로 확인이 되므로 결제가 되지 않습니다.

프리미엄 메일 기간연장 신청을 원하신다면,
당시에 결제하셨던 네트웍 환경이 아닌 다른 곳에서 다시 한 번 프리미엄메일 신청을 시도해 주시기 바랍니다.

잘못된 정보를 전송하였던 네트웍 환경에서 재시도하게 될 경우,
동일한 오류가 발생될 수 있기에, 결제 승인실패를 방지하기 위해 다른 네트웍 이용을 요청하는 것 이오니
회원분들께서는 이 점 양해 해주시면 감사하겠습니다.

[환불신청 방법이 어떻게 되나요?]

프리미엄메일 서비스를 환불하시려면, [PC 다음메일 접속 > 환경설정 > 메일함 관리 > 내 메일함 > 프리미엄메일 이용현황 아래의 ‘결제내역확인’ > 환불하시려는 결제내역의 ‘상세’ 클릭 > ‘취소/환불 신청’]을 통해 직접 하실 수 있습니다.

다만, 아래 2가지 경우는 환불신청 방법이 다르니, 유의해주시기 바랍니다.

1) Daum캐쉬로 결제한 경우
Daum캐쉬로 프리미엄메일 상품을 구매하셨던 경우에는, 고객센터로 취소/환불 신청을 해주시기 바랍니다.

( Daum 고객센터 문의하기)
2) 본인 사용이 아니라 선물한 경우
타인에게 선물한 프리미엄메일 상품의 환불은 선물을 받으신 분께서 취소/환불 신청을 해주셔야 합니다.

프리미엄메일을 환불할 시, 일반적으로 당시에 결제하셨던 수단으로 다시 취소/환불이 진행됩니다.
예) 휴대폰으로 프리미엄 19,900원을 결제하셨던 고객님은 휴대폰 해당 결제를 취소 처리
단, 결제하셨던 휴대폰이나 카드를 해지하시거나 변경하신 등의 예외사항이 있을 경우 결제수단으로의 취소/환불이 불가능하게 됩니다. 이때는 본인명의의 계좌를 통해 현금으로 환불을 받으시게 됩니다. 아래의 절차에 따라, 개인정보 수집 동의, 본인 인증, 환불 계좌 입력을 차례로 하신 뒤 환불신청을 접수하시면 됩니다.

환불이 완료되면, 프리미엄메일 결제내역확인 페이지의 결제상태에서 환불비율과 수단에 따라 ‘환불완료’, ‘취소완료’, ‘부분환불’, ‘부분취소’ 등의 문구를 확인하실 수 있습니다.

[환불 금액은 어떻게 계산되나요?]
환불금액은 현행 전자상거래법 내 ‘해지 및 환불 관련법’에 따라 아래와 같이 산정됩니다.
1) 결제 후 7일 이내 환불 시 : 프리미엄 19,900원 전액 환불합니다.
2) 결제 후 8일 이상 지나 환불 시 : 남은 서비스 이용기간(일수)을 바탕으로 일할계산한 금액 환불합니다.

즉, 프리미엄메일 1일 사용료 X 남은 일수로 계산됩니다.
<일할환불 금액 계산 예시>
*프리미엄 1일 사용료 : 19,900원 / 365일 = 54.5205479452원
예) 프리미엄메일 서비스 이용기간이 60일 남았다고 가정할 때, 부분환불 금액은
54.5205479452 * 60 = 3271.2이며, 최소 원 단위 환불을 고려해 소수점 올림하여 3,272원이 환불됩니다.

[환불처리 시간은 얼마나 걸리나요?]
프리미엄메일 취소/환불은 신청하신 날로부터 영업일(공휴일, 주말 제외) 기준 통상 3일 이내에 처리됩니다.

Daum메일 프리미엄 메일 서비스는 기존에 기본용량으로 메일을 사용하시던 고객분들 중 

안정적인 대용량 서비스(무제한 용량)가 필요한 고객님들을 위한 유료 서비스 입니다.

대용량의 메일 저장 공간 제공으로 고객님께 만족을 드릴 것입니다.
이용하시는 고객님이 친숙하게 사용할 수 있도록, 기본적인 사용 방법은 기존의 다음메일 서비스와 동일합니다. 

프리미엄 메일을 이용하시면 아래의 혜택을 누리실 수 있습니다.

영수증은 [내 결제 > 결제정보관리]로 접속하시면 출력하실 수 있습니다.

해당 페이지로 접속하신 후  '등록' 버튼을 클릭하셔서 영수증을 출력해주시기 바랍니다.

<예시>

참고로 영수증 출력 방법에 대한 자세한 사항은 [결제내역조회 > 결제내역 클릭 > '영수증' 옆 ? 버튼 클릭]에서 확인하실 수 있습니다.

세금계산서는 결제 내역 조회하기로 접속 후 결제 내역의 '영수증 신청'을 클릭하여 신청할 수 있으며,

세부 내역에서 인쇄할 수 있습니다.
단, 세금계산서는 메일로 발송되므로 해당 메일에서 인쇄 가능합니다.
※ 2015년 4월부터 세금계산서 발행정책이 변경되어 전자세금계산서 신청 후 익월 초 영업일 1일~8일 안에 세금계산서가 발행됩니다.

프리미엄 메일 서비스가 종료되더라도 기존의 보관 메일은 삭제되지 않습니다.
다만, 용량 초과로 인해 서비스 만료 이후에는 메일 수/발신에 제한이 있는 점 유의해 주시기 바랍니다.