고객센터

프리미엄 메일 신청은 웹상에서 본인이 직접 신청 하셔야 합니다.

프리미엄 메일 신청 방법

① Daum메일에 접속
② Daum메일 설정 > 메일함관리 > 내 메일함 > '프리미엄 신청'을 클릭합니다.

③ 제공되는 용량과 이용기간, 가격을 확인한 후 신청하기 버튼을 클릭 합니다.

④ 신청하기 화면이 뜨면 '프리미엄 메일서비스 이용약관'에 동의 후 '결제하기'를 클릭합니다.

⑤ 카카오페이 카드, 카카오머니, 신용카드, 휴대폰 중 원하는 결제방법 선택 후 결제하기를 클릭합니다. 

⑥ 선택한 결제 방법에 따라 결제를 진행합니다.
⑦ 결제 완료 후 주문내역 확인에서 '확인' 버튼을 클릭 합니다.

프리미엄메일 신청은 웹상에서 사용자 본인이 직접 하셔야 합니다.

신청방법은 아래와 같습니다.

해외 거주자께서는 해외에서 발급된 카드로 결제가 불가능합니다.

프리미엄 메일 이용 요금은 1년 기준으로 34,900원입니다.

※ 상기 금액은 부가세가 포함된 금액입니다. 
※ 신청 후 입금확인이 되어야 서비스가 개시됩니다.

기간연장을 원하신다면 아래와 같은 방법으로 기간연장을 하시기 바랍니다.

프리미엄 메일 신청 방법

① Daum메일에 접속
② 설정> 메일함관리> "프리미엄 신청"을 클릭합니다.

 ③ 제공되는 용량과 이용기간, 가격을 확인한 후 신청하기 버튼을 클릭합니다.

④ 신청하기 화면이 뜨면 '프리미엄 메일서비스 이용약관'에 동의 후 '결제하기'를 클릭합니다.

⑤ 카카오페이카드, 카카오머니, 신용카드, 휴대폰 중 원하는 결제방법 선택 후 결제하기를 클릭합니다.

⑥ 선택한 결제 방법에 따라 결제를 진행합니다.
⑦ 결제 완료 후 주문내역 확인에서 '확인' 버튼을 클릭 합니다.

아래 사항을 점검해 보시기 바랍니다.

1. 네트워크 환경이 불안정할 경우, 안전한 곳에서 다시 한 번 시도해주세요.

사용자의 네트워크환경이 불안정하거나 과부하가 걸리면 결제가 원활하지 않을 수 있습니다.
계속 결제가 원활하지 않을 경우 다른 PC에서 결제를 시도해 보시기 바랍니다.

2. 혹시 팝업 차단 기능을 이용 중이신가요?

엣지의 팝업 차단 기능을 이용중이면 결제가 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
아래 방법대로 팝업 차단 설정을 해제해 주시기 바랍니다.

팝업 차단 해제 방법

① 상단바에서 '설정' > '쿠키 및 사이트 권한' 접속
② '팝업 및 리디엑션' 에서 차단 비활성화

프리미엄 서비스는 결제 후 프리미엄으로 전환되는 기능과 연동이 정상적으로 이루어져야지만 신청이 완료됩니다.

신청하는 과정에서 오류가 발생했을 수 있으므로, 다시 결제해 보시기 바랍니다.

프리미엄 메일 신규 가입자

신규 가입자는 Daum 메일 서버에서 프리미엄 전용 서버로 계정 이전 및 자료 이전 작업이 

진행되기 때문에 결제 후 15분 정도의 시간이 소요될 수 있습니다.

프리미엄메일 연장 신청자

프리미엄 메일 연장 신청 시, 결제 후 연장 데이터 반영 적용까지 최대 2시간 정도 소요될 수 있습니다.

프리미엄 메일 기간 연장 시 기간 선택은 12개월(1년)만 제공하고 있습니다

또한 기간연장 신청은 기한만료 30일 전부터 가능합니다.

프리미엄 메일 이용기간 확인 방법

① Daum메일에 접속
② Daum메일 메인화면 좌측 하단의 '설정 > 메일함관리 > 내 메일함 > 프리미엄 신청'을 클릭합니다.

프리미엄 메일 서비스의 사용기간이 만료되기 15일, 7일, 1일 전에 서비스 기간 만료에 대한 안내문이 메일로 발송됩니다.

프리미엄 메일 기간연장 방법

① Daum메일에 접속
② Daum메일 메인화면 좌측 하단의 '설정 > 메일함관리 > 내 메일함 > 프리미엄 신청'을 클릭합니다.

③ 제공되는 용량과 이용기간, 가격을 확인한 후 신청하기 버튼을 클릭 합니다.

④ 신청하기 화면이 뜨면 '프리미엄 메일서비스 이용약관'에 동의 후 '결제하기'를 클릭합니다.

⑤ 카카오페이 카드, 카카오페이머니, 신용카드, 휴대폰 중 원하는 결제방법 선택 후 결제하기를 클릭합니다.

⑥ 선택한 결제 방법에 따라 결제를 진행합니다.
⑦ 결제 완료 후 주문내역 확인에서 '확인' 버튼을 클릭 합니다.

프리미엄 메일 서비스의 사용 기간이 만료되었을 경우, 신규 가입으로 다시 신청해주시기 바랍니다.

프리미엄 서비스 기간연장 신청시 결제 실행된 네트웍에서 비정상적인 정보를 전송하게 될 경우 바로 결제가 취소됩니다.
이로 인해 프리미엄 서비스인 기간연장에 신청된 적이 없는 것으로 확인이 되므로 결제가 되지 않습니다.

프리미엄 메일 기간연장 신청을 원하신다면,
당시에 결제하셨던 네트웍 환경이 아닌 다른 곳에서 다시 한 번 프리미엄메일 신청을 시도해 주시기 바랍니다.

잘못된 정보를 전송하였던 네트웍 환경에서 재시도하게 될 경우,
동일한 오류가 발생될 수 있기에, 결제 승인실패를 방지하기 위해 다른 네트웍 이용을 요청하는 것 이오니
회원분들께서는 이 점 양해 해주시면 감사하겠습니다.

[환불신청 방법이 어떻게 되나요?]

프리미엄메일 서비스를 환불하시려면, [PC 다음메일 접속 > 환경설정 > 메일함 관리 > 내 메일함 > 프리미엄메일 이용현황 아래의 ‘결제내역확인’ > 환불하시려는 결제내역의 ‘상세’ 클릭 > ‘취소/환불 신청’]을 통해 직접 하실 수 있습니다.

다만, 타인에게 선물한 프리미엄메일 상품의 환불은 선물을 받으신 분께서 취소/환불 신청을 해주셔야 합니다.

프리미엄메일을 환불할 시, 일반적으로 당시에 결제하셨던 수단으로 다시 취소/환불이 진행됩니다.
예) 휴대폰으로 프리미엄 34,900원을 결제하셨던 고객님은 휴대폰 해당 결제를 취소 처리

단, 결제하셨던 휴대폰이나 카드를 해지하시거나 변경하신 등의 예외사항이 있을 경우 결제수단으로의 취소/환불이 불가능하게 됩니다.

이때는 본인명의의 계좌를 통해 현금으로 환불을 받으시게 됩니다.
아래의 절차에 따라, 개인정보 수집 동의, 본인 인증, 환불 계좌 입력을 차례로 하신 뒤 환불신청을 접수하시면 됩니다.

환불이 완료되면, 프리미엄메일 결제내역확인 페이지의 결제상태에서 환불비율과 수단에 따라 ‘환불완료’, ‘취소완료’, ‘부분환불’, ‘부분취소’ 등의 문구를 확인하실 수 있습니다.

[환불 금액은 어떻게 계산되나요?]
환불금액은 현행 전자상거래법 내 ‘해지 및 환불 관련법’에 따라 아래와 같이 산정됩니다.

[2025/6/25 가격 인상 전 : 19,900원 결제 상품]
1) 결제 후 7일 이내 환불 시 : 프리미엄 19,900원 전액 환불합니다.
2) 결제 후 8일 이상 지나 환불 시 : 남은 서비스 이용기간(일수)을 바탕으로 일할계산한 금액 환불합니다.
즉, 프리미엄메일 1일 사용료 X 남은 일수로 계산됩니다.

<일할환불 금액 계산 예시>
*프리미엄 1일 사용료 : 19,900원 / 365일 = 54.5205479452원
예) 프리미엄메일 서비스 이용기간이 60일 남았다고 가정할 때, 부분환불 금액은
54.5205479452 * 60 = 3271.2이며, 최소 원 단위 환불을 고려해 소수점 올림하여 3,272원이 환불됩니다.

[2025/6/25 가격 인상 후 : 34,900원 결제 상품]
1) 결제 후 7일 이내 환불 시 : 프리미엄 34,900원 전액 환불합니다.
2) 결제 후 8일 이상 지나 환불 시 : 남은 서비스 이용기간(일수)을 바탕으로 일할계산한 금액 환불합니다.
즉, 프리미엄메일 1일 사용료 X 남은 일수로 계산됩니다.

<일할환불 금액 계산 예시>
*프리미엄 1일 사용료 : 34,900원 / 365일 = 95.61643836원
예) 프리미엄메일 서비스 이용기간이 60일 남았다고 가정할 때, 부분환불 금액은
95.61643836 * 60 = 5736.9이며, 최소 원 단위 환불을 고려해 소수점 올림하여 5,737원이 환불됩니다.

[환불처리 시간은 얼마나 걸리나요?]
프리미엄메일 취소/환불은 신청하신 날로부터 영업일(공휴일, 주말 제외) 기준 통상 3일 이내에 처리됩니다.