Daum 고객센터

④결제하신 거래수단으로 영업일 기준 3일이내 환불됩니다.

Q1. 선물한 프리미엄 상품을 환불하고자 할 경우 어떻게 하나요?

타인에게 선물한 프리미엄메일 상품의 환불은 선물을 받으신 분께서 취소/환불 신청을 해주셔야 합니다.

Q2. 당시의 수단으로 환불이 불가능한 경우 어떻게 하나요?(휴대폰 또는 카드해지, 변경 사유 등)

결제하셨던 휴대폰이나 카드를 해지하시거나 변경하신 등의 예외사항이 있을 경우 결제수단으로의 취소/환불이 불가능합니다. 이때는 본인 인증 진행 후, 본인 명의의 계좌를 통해 현금으로 환불을 받으시게 됩니다.

자세한 내용은 고객센터로 문의부탁드립니다.

예시) 결제 시 사용한 카드가 기간 만료되어 해지된 경우 등

Q3. 환불이 완료되면 어떻게 알 수 있나요?

환불이 완료되면, 프리미엄메일 결제내역조회 페이지의 결제상태에서 환불비율과 수단에 따라 환불완료, 취소완료, 부분환불, 부분취소 등의 문구를 확인하실 수 있습니다.

Q4. 환불 금액은 어떻게 계산되나요?

환불금액은 현행 전자상거래법 내 해지 및 환불 관련법에 따라 아래와 같이 산정됩니다.

[2025/6/25 가격 인상 전 : 19,900원 결제 상품]

1) 결제 후 7일 이내 환불 시 : 프리미엄 19,900원 전액 환불합니다.

2) 결제 후 8일 이상 지나 환불 시 : 남은 서비스 이용기간(일수)을 바탕으로 일할계산한 금액 환불합니다.즉, 프리미엄메일 1일 사용료 X 남은 일수로 계산됩니다.

일할환불 금액 계산 예시

*프리미엄 1일 사용료 : 19,900원 / 365일 = 54.5205479452원예) 프리미엄메일 서비스 이용기간이 60일 남았다고 가정할 때, 부분환불 금액은54.5205479452 * 60 = 3271.2이며, 최소 원 단위 환불을 고려해 소수점 올림하여 3,272원이 환불됩니다.

[2025/6/25 가격 인상 후 : 34,900원 결제 상품]

1) 결제 후 7일 이내 환불 시 : 프리미엄 34,900원 전액 환불합니다.

2) 결제 후 8일 이상 지나 환불 시 : 남은 서비스 이용기간(일수)을 바탕으로 일할계산한 금액 환불합니다.즉, 프리미엄메일 1일 사용료 X 남은 일수로 계산됩니다.

일할환불 금액 계산 예시

*프리미엄 1일 사용료 : 34,900원 / 365일 = 95.61643836원예) 프리미엄메일 서비스 이용기간이 60일 남았다고 가정할 때, 부분환불 금액은95.61643836 * 60 = 5736.9이며, 최소 원 단위 환불을 고려해 소수점 올림하여 5,737원이 환불됩니다.

Q5. 환불처리 시간은 얼마나 걸리나요?

프리미엄메일 취소/환불은 신청하신 날로부터 영업일(공휴일, 주말 제외) 기준 통상 3일 이내에 처리됩니다.