고객센터

Daum메일 프리미엄 메일 서비스는 기존에 기본 용량으로 메일을 사용하시던 고객분들 중
안정적인 대용량 서비스(무제한 용량)가 필요한 고객님들을 위한 유료 서비스입니다.

대용량의 메일 저장 공간 제공, 메일 휴면 전환 제외로 고객님께 만족을 드릴 것입니다.
이용하시는 고객님이 친숙하게 사용할 수 있도록, 기본적인 사용 방법은 기존의 Daum메일 서비스와 동일합니다.

프리미엄 메일을 이용하시면 아래의 혜택을 누리실 수 있습니다.

영수증은 [내 결제 > 결제정보관리]로 접속하시면 출력하실 수 있습니다.

해당 페이지로 접속하신 후  '등록' 버튼을 클릭하셔서 영수증을 출력해주시기 바랍니다.

Daum>내결제 서비스에서 결제 내역조회>콘텐츠 직접결제 내역 메뉴에서 결제 상품을 클릭 후, 상세 거래내역서에서 영수증을 신청합니다.

<예시>

참고로 영수증 출력 방법에 대한 자세한 사항은 [결제내역조회 > 결제내역 클릭 > '영수증' 옆 ? 버튼 클릭]에서 확인하실 수 있습니다.

세금계산서는 결제 내역 조회하기로 접속 후 결제 내역의 '영수증 신청'을 클릭하여 신청할 수 있으며,

세부 내역에서 인쇄할 수 있습니다.
단, 세금계산서는 메일로 발송되므로 해당 메일에서 인쇄 가능합니다.
※ 2015년 4월부터 세금계산서 발행정책이 변경되어 전자세금계산서 신청 후 익월 초 영업일 1일~8일 안에 세금계산서가 발행됩니다.

프리미엄 메일 서비스가 종료되더라도 기존의 보관 메일은 삭제되지 않습니다.
다만, 용량 초과로 인해 서비스 만료 이후에는 메일 수/발신에 제한이 있는 점 유의해 주시기 바랍니다.

프리미엄메일 결제내역은 [PC 다음메일 접속 > 설정 > 메일함 관리 > 내 메일함 > 프리미엄메일 이용현황 아래의 ‘결제 내역 조회’]에서 확인하실 수 있습니다.

결제 내역 조회를 클릭하면, 아래와 같이 ‘결제내역 팝업화면’이 새 창으로 표기됩니다.

최근 2년 이내 결제한 프리미엄메일 건에 대하여 결제일, 결제상품 유형, 결제수단, 결제상태 등의 정보를 확인하실 수 있습니다. (2년 이상 지난 결제내역 확인은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.)
*고객센터 문의하기 :https://cs.daum.net/question/form.html?siteId=22&catId=4262

결제상태 메시지는 아래와 같이 5가지가 있으며, 각각의 뜻은 다음과 같습니다.
1) 결제완료 : 프리미엄메일 상품을 정상적으로 결제한 상태
2) 취소완료 : 결제한 프리미엄메일 상품을 7일 이내 취소하여, 결제했던 수단(예. 신용카드, 휴대폰)으로 전액 환불된 상태
3) 환불완료 : 결제한 프리미엄메일 상품을 7일 이내 취소하여, 본인 소유의 계좌 등으로 전액 환불된 상태
4) 부분취소 : 결제 후 8일 이상 지난 프리미엄메일 상품을 취소하여, 남은 사용기간만큼 결제했던 수단(예. 신용카드)으로 환불된 상태
5) 부분환불 : 결제 후 8일 이상 지난 프리미엄메일 상품을 취소하여, 남은 사용기간만큼 본인 소유의 계좌 등으로 환불된 상태

한편, 각각의 결제상태 내역 우측의 ‘상세’ 버튼을 클릭하시면 거래번호, 거래일시 등을 포함한 상세거래내역서를 확인하실 수 있습니다.

상세거래내역서 상의 ‘취소/환불 신청’ 버튼을 통해 결제한 프리미엄메일 상품을 취소하거나 중도 해지하실 수 있습니다.

취소/환불(환불금액 포함)에 대한 자세한 방법 및 설명은 아래의 환불 관련 도움말을 참조해주시기 바랍니다.

*프리미엄 서비스를 환불하고 싶습니다.