고객센터

일시적인 서버 과부하나 네트워크 오류 혹은 PC 환경 설정으로 인한 문제일 수 있습니다.

키보드의 Ctrl + F5키를 이용하여 해당 페이지를 새로 고침 후 아래의 방법으로 조치하여

다시 이용해 보시기 바랍니다.

[ 이전 정보 삭제 ]

1. 인터넷 익스플로러 > 도구 > '인터넷 옵션' 클릭

2. '일반' 탭 > 임시 인터넷 파일에서 '쿠키 삭제'와 '파일 삭제'를 진행

3. 파일 삭제 옆 "설정"을 클릭한 후 '저장된 페이지의 새 버전 확인'에서 '페이지를 열 때마다'나 '자동'으로 설정

4. '보안' 탭에서 "제한된 사이트"를 선택하고 하단의 '사이트' 버튼을 클릭 

※ 만약, Daum 사이트가 기재되어 있다면 삭제해 주시길 바랍니다.

[ 바이러스 검사 진행 ]

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파일은 다운로드 횟수를 초과하거나, 보관 기간이 종료되면 Daum 메일의 대용량 첨부 파일 서버에서도 자동으로 

삭제되므로 파일을 복구해 드릴 수 있는 방법이 없습니다.

메일을 발송하실 때 용량이 25MB 이상인 파일을 첨부하시면 자동으로 '대용량 메일'로 변환되며,

대용량 메일에 첨부된 파일은 30일 동안 보관되고 100회까지 다운로드하실 수 있습니다.

만약 100명에게 단체로 첨부 파일을 발송한 경우, 한 사람이 한 번씩만 내려받아도 100번 다운로드한 것으로

확인되며, 대용량 첨부 파일 다운로드 시 [저장]이 아닌 [열기]를 하는 경우도 다운로드 횟수에 포함됩니다.

또한, 타 메일에서 발송된 대용량 메일을 받으셨다면 다운로드 횟수와 보관 기간은 타 메일 회사에서 정한 기준대로 

적용됩니다.

(자세한 다운로드 횟수와 보관 기간은 해당 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.)

현재 Daum 메일에서는 태그가 포함된 경우 '표시하기'를 나타내고 있으나 

아래 같은 경우 좀 더 강력하게 필터링하고 있습니다.

1. "원문다운로드" 메뉴가 나타나는 경우

- 자바스크립트가 원문에 포함된 경우

2. 태그가 포함되어 있음에도 "표시하기"와 "원문다운로드"가 모두 나타나지 않는 경우

- iframe 태그의 경우

해당 메일의 원문을 다운로드하여 아웃룩 혹은 선더버드 프로그램을 통해 확인해 보시기 바랍니다.

[ 메일 원문 다운로드 방법 ]

① Daum 메일( Daum 메일 바로 가기 ) 접속 후 다운로드할 메일 열람

② 상단 툴바의 추가기능 내 'PC 저장' 버튼 클릭

③ 메일 원문 다운로드에 대한 안내 문구 확인 후 '확인' 버튼 클릭

④ "파일 다운로드" 팝업 메시지 화면에서 "저장" 버튼을 클릭하여 PC로 저장

위의 방법으로도 메일 내용이 확인되지 않으면, 현재로써는 차단되는 태그 내용을 확인할 수 없습니다.

청구서 메일은 정보 보안으로 인하여 발송 측에서 요청하는 특정 프로그램을 

정상적으로 설치하셔야 메일 내용을 확인할 수 있습니다. 

발송 측 고객센터 또는 관리자에게 문의하여 정확한 원인을 확인할 수 있습니다.

참고로 기본 브라우저 설정이 익스플로러가 아닌 경우 청구서 등 보안 파일이 열리지 않을 수 있으므로

아래의 내용을 참고하여 브라우저를 설정해 보시기 바랍니다.

[ 기본 웹 브라우저 설정 방법 ]

1. 인터넷 익스플로러 실행 > 도구 > 인터넷 옵션 클릭

2. '프로그램' 탭 클릭

3. 기본 웹 브라우저 항목의 '기본값으로' 클릭

4. 하단의 '확인' 클릭

보낸사람이 보낸 다른 메일을 검색하는 방법은 아래와 같습니다.

1. 검색에서 보낸사람의 이름을 입력 후 쉬운 검색에서 '보낸사람'을 선택


2. 메일목록에서 보낸사람 이름을 클릭 > '이름으로 검색' 중 '현재 메일함', '전체 메일함'중 선택

저장된 메일이 많아서 찾고자 하는 메일을 쉽게 볼 수 없을 때는 메일검색 기능을 이용해 원하는 메일을 찾아 

바로 읽을 수 있습니다.

'보낸사람+제목', '전체', '보낸사람', '제목', '내용' 별로 검색이 가능합니다.

좀 더 상세한 검색을 원하시면 상세 검색을 이용하시면 편리하게 찾으실 수 있습니다.

Daum에서는 스팸메일함과 휴지통(수신일로부터 15일)을 제외한 받은메일함, 내게쓴메일함, 보낸메일함, 임시보관함, 

회원님께서 만드신 내 메일함에 보관되어 있는 메일은 정상적인 로그인을 통해 직접 삭제하지 않는 한 영구 보존되고 

있습니다.

메일이 휴지통으로 이동되거나 삭제되는 경우는 6가지의 경우가 있으므로, 아래의 경우가 아닌지 확인 부탁드리겠습니다.

1. 직접 삭제를 진행하는 경우

2. 메일의 POP3 기능을 이용하여 Outlook과 같은 메일 프로그램에서 메일을 확인한 경우

   특정 프로그램을 이용하여 메일을 끌어가면, 일반적으로 자동으로 서버에서 지우는 기능이 있습니다.

   저희 메일에서는 자동으로 지워지는 기능을 막기 위하여 휴지통으로 이동시키고 있으며, 

   이 때문에 삭제된 현상일 수 있습니다.

   POP3 옵션에서 "Daum 메일에 원본 보관" 옵션으로 설정하시면 메일이 삭제되지 않습니다.

   (설정 경로 : "환경설정 > IMAP/POP3 > POP3 > 원본 저장")

3. 외부메일에서 POP 기능을 이용하여 메일을 확인한 경우

   타 메일 서비스에서 외부메일 읽어오기 기능 설정 시 서버에 원본을 저장하거나 혹은 삭제하는 기능을 

   설정할 수 있습니다. 이 같은 설정으로 인하여 삭제된 경우가 아닌지 확인 부탁드립니다.

   POP3 옵션에서 "Daum 메일에 원본 보관" 옵션으로 설정하시면 메일이 삭제되지 않습니다.

   (설정 경로 : "환경설정 > IMAP/POP3 > POP3 > 원본 저장")

4. 스마트폰(휴대전화)에서 IMAP 기능을 이용하여 메일 확인 후 삭제한 경우

    IMAP 기능을 이용하여 스마트폰에서 메일 확인 후 삭제를 진행하면 

    IMAP의 동기화 기능 때문에 웹상의 메일도 삭제됩니다.

5. 기업용 Daum 스마트 워크 사용 중 탈퇴한 경우

   이 경우에는 기업 보안 정책에 의해 도메인 주소로 수/발신된 메일이 모두 삭제됩니다.

   * 기업 보안정책이란? 자세한 내용

6. 타인이 로그인하여 삭제한 경우

   Daum은 비밀번호를 암호화하여 저장하기 때문에 담당자도 알 수 없을 만큼 안전하게 관리되고 있지만,

   비밀번호가 단순하게 등록되어 있거나, 악성코드, 바이러스 때문에 비밀번호가 노출되는 경우도 있습니다.

   주기적인 비밀번호 변경을 통한 아이디 도용 방지 협조 부탁드립니다.

대용량 파일은 다운로드 횟수(100회)가 초과되거나, 보관 기간이 종료되면 Daum메일의 대용량 첨부 파일 서버에서 

자동으로 삭제됩니다.

대용량 파일이 삭제될 경우, 바로 DB에서도 삭제되기 때문에 복구해 드릴 수 있는 방법이 없습니다.

휴지통에 보관 중인 메일은 다른 메일함으로 복원이 가능합니다.

휴지통의 메일 복원 방법은 다음과 같습니다.

1. 메일함 목록 중 '휴지통' 메일함을 선택합니다.

2. 보관된 메일 중 복원하고 싶은 메일 앞의 체크박스를 체크합니다. (여러 개 선택 가능)

3. 메일 목록에서 상단 툴바 메뉴에서 '이동'을 누른 후, 이동할 메일함을 클릭하면 메일이 이동됩니다.

4. 이동완료 후, 이동을 선택한 메일함에서 복원된 메일을 확인하실 수 있습니다. 

※ 휴지통의 메일은 수신일 기준으로 15일이 지나면 자동 삭제됩니다.

※ 도착한 지 15일 이상 되어 휴지통에서 자동 삭제된 메일은 복구가 불가능하오니 이 점 유의하시기 바랍니다.

외국어로 수신된 메일 중 일부 메일은 언어설정이 맞지 않아 알 수 없는 문자형태로 나타납니다.

메일읽기에서 상단 툴바 '추가기능' > '외국어 메일 보기'를 클릭하시면 원본 메일을 바르게 읽을 수 있습니다.