고객센터

기존 쪽지 서비스는 카페쪽지함을 통해서 개인 및 단체 쪽지를 통합 수신/답변/삭제/차단설정을 했었지만 

카페쪽지는 ‘카페홈>내카페>내쪽지’의 “개인쪽지”, “단체쪽지” 목록을 별도 탭으로 구분해서 수신/답변/삭제/차단기능을 수행합니다. 

더불어 개별 쪽지 단위로 쪽지함에 쌓였던 다음쪽지와 달리 

카페쪽지는 모바일 메신저와 같이 쪽지 대화 상대방(개인회원/개별 카페)별로 쪽지 메시지가 타임라인으로 묶여 한 곳에 노출되어 관리되는 차이점이 있습니다.

카페쪽지는 카페 회원을 위해 만들어진 서비스로 개별쪽지와 단체쪽지를 구분, 

PC웹과 모바일앱을 통해 효과적으로 커뮤니케이션 및 관리할 수 있도록 새롭게 구축되었습니다. 

새롭게 제공하게된 카페쪽지는 개인/단체쪽지를 개별 메시지 단위로 통합 관리하는 

다음쪽지와는 기본 구조 특성이 달라 이관에 어려움이 있습니다. 

대신 Daum 쪽지 서비스에서 지금까지 주고 받은 쪽지를 내 PC로 다운로드 받을 수 있도록 

백업 지원을 하고 있으니 다소 불편하시겠지만 백업 기능을 이용해 주시기 바랍니다. 

새로운 카페쪽지는 카페PC웹과 카페앱에서 보실 수 있습니다. 

PC웹에서는 기존 다음 홈 화면의 우측 상단 개인화 영역의 카페쪽지를 클릭해서 쪽지목록으로 들어갈 수 있으며, 

카페 홈으로 직접 들어온 후 “카페 홈>내카페>내쪽지” 경로를 통해서도 쪽지를 보실 수 있습니다. 

모바일앱에서는 카페앱 실행후 하단 내소식 탭바를 터치하신후 쪽지탭을 터치하시면 개인/단체쪽지를 보실 수 있습니다.

가입된 카페 회원들 사이에서만 개인 쪽지를 주고 받을 수 있으며, 

가입되지 않은 카페 회원에게는 개인 쪽지를 보낼 수 없습니다.

또한, 준회원은 쪽지 발송이 제한됩니다.

스팸이나 음란, 욕설 등 카페 운영원칙에 어긋나는 내용의 쪽지를 신고하고 싶을 경우

쪽지 내용과 발신자, 카페명이 보이도록 이미지 캡처 후 카페 주소, 발송자 닉네임, 

쪽지 발송 혹은 수신 날짜와 함께 카페 문의하기로 신고해 주세요.

각 개인/단체 쪽지창에서 옵션 기능을 통해 간편하게 차단 설정을 할 수 있습니다. 

차단된 회원, 카페는 “설정>쪽지 차단 설정>차단한 회원 혹은 차단한 카페”를 통해 차단 관리를 간편하게 할 수 있습니다.

카페앱을 설치후 푸시 알림을 ON으로 설정하시면 신규 쪽지(개인/단체쪽지) 알림을 실시간으로 받아 보실 수 있습니다.

쪽지 알림 설정은 “카페앱>설정>알림과 구독 설정>쪽지알림 ON/OFF”를 통해서 간편하게 설정하실 수 있습니다.

수신/발신한 쪽지는 수신/발신일로부터 26개월간 저장되며, 해당 월말 일괄 삭제됩니다.

다음 카페 쪽지는 스팸 방지를 위하여 다음과 같이 발송을 제한하고 있습니다.(2019년 09월 기준)

- 단체 쪽지: 카페별 하루 3회

- 개인 쪽지: 카페별 하루 20명(ID/ IP 발송 기준 동일)

하루 한 번 개인 쪽지가 오간 회원과는 제한 없이 쪽지를 주고받을 수 있습니다.

가령 카페별 하루 20명 발송 제한 수를 넘었더라도 기존에 대화 내용이 있다면 제한 수와 상관없이 자유롭게 대화 가능합니다.

개인 쪽지 발송 기준 수는 스팸 현황에 따라 변경될 수 있습니다.