고객센터

현재 다음카카오에서는 마이피플과 카카오톡의 2개 모바일 메신저를 서비스하고 있습니다.

하지만 한정된 자원으로는 두 개의 모바일 메신저를 모두 서비스한다는 것에 현실적인 어려움이 있고, 그로 인해 두 메신저 모두 서비스 개선과 발전에 속도를 내지 못하고 있습니다.

각각의 서비스에 집중하지 못하는 지금의 상태를 유지하기 보다는 하나의 서비스를 종료하고 다른 하나의 서비스에 집중하는 것으로 방향을 정했습니다.

서비스가 종료되면 로그인은 불가능하지만 앱 자체는 실행이 가능합니다.

따라서 앱을 삭제하지 않는 한 앱 내부에 보관된 대화 내용을 확인 할 수 있습니다.

그러나 로그인 또는 메시지 발송과 같이 서버와 통신이 필요한 기능은 서비스 종료 이후 불가능합니다.

따라서 로그인이 필수적인 PC 버전은 종료 시점 부터 더 이상 사용 할 수 없으며, 저장된 대화 또한 확인 할 수 없습니다.

2015년 6월 2일 부터 구글 플레이와 앱스토어에서 마이피플 앱 다운로드를 제한할 예정입니다.

만약 탈퇴를 원하시는 경우에는 저희 Daum 고객센터로 문의 부탁드립니다.

마이스티커는 마이피플에서 사용하는 스티커를 제작하는 앱입니다.

마이스티커 앱도 마이피플과 동일하게 종료 절차가 진행될 예정입니다.

백업을 원하시는 대화방으로 들어간 뒤 대화방 관리에 있는 백업 기능을 사용하시면 됩니다.

[안드로이드]

1) 파일 백업

  - 해당 대화방의 전체 대화 내용을 텍스트만 TXT 파일로 백업합니다. 파일은 휴대폰의 내부 저장소에 저장됩니다.

  - 방법 : 백업을 하고자 하는 대화방에 진입 -> 우측 상단 메뉴 버튼 -> 대화방 관리 -> 백업 -> 파일 백업

  - 저장 경로(삼성 갤럭시 기준) : /storage/emulated/0/mypeople/backup

("/storage/emulated/0/“ 부분은 휴대폰의 저장 기본 경로로써 제조사마다 상이할 수 있음)

  - 접근 방법 : ‘아스트로 파일 관리자’와 같은 파일 탐색 앱을 사용하여 접근하실 수 있습니다.

2) 이메일 백업 (TEXT만)

  - 해당 대화방의 전체 대화 내용을 텍스트만 TXT 파일로 백업한 뒤 파일을 E-mail로 전송합니다.

  - 방법 : 백업을 하고자 하는 대화방에 진입 -> 우측 상단 메뉴 버튼 -> 대화방 관리 -> 백업 -> 이메일 백업 -> TEXT만 백업 -> 백업 완료 후 나타나는 앱 목록에서 이메일 앱을 선택하여 전송

  - 최대 10MB까지 가능 (첨부 파일 용량 제한으로 인함)

3) 이메일 백업 (TEXT와 미디어 파일 백업)

  - 해당 대화방의 최근 1개월 간 대화 내용을 마이피플 서버에서 E-mail로 전송합니다.

  - 미디어 파일까지 백업 할 수 있으나 파일 메시지 전송 시점부터 파일 보관 기한이 지났을 경우 다운로드가 불가능하니 반드시 기한 전에 다운로드 해 주세요.

  - 방법 : 백업을 하고자 하는 대화방에 진입 -> 우측 상단 메뉴 버튼 -> 대화방 관리 -> 백업 -> 이메일 백업 -> TEXT와 미디어 파일 백업

  - 파일 보관 기한 : 100MB 미만은 발송 시점으로부터 1개월, 100MB 이상은 발송 시점으로부터 3일

[아이폰]

1) 이메일 백업 (TEXT만)

  - 해당 대화방의 전체 대화 내용을 텍스트만 TXT 파일로 백업한 뒤 파일을 E-mail로 전송합니다.

  - 방법 : 백업을 하고자 하는 대화방에 진입 -> 우측 상단 메뉴 버튼 -> 대화방 관리 -> 백업 -> 이메일 백업 -> TEXT만 백업 -> 백업 완료 후 나타나는 앱 목록에서 이메일 앱을 선택하여 전송

  - 최대 10MB까지 가능 (첨부 파일 용량 제한으로 인함)

2) 이메일 백업 (TEXT와 미디어 파일 백업)

  - 해당 대화방의 최근 1개월 간 대화 내용을 마이피플 서버에서 E-mail로 전송합니다.

  - 미디어 파일까지 백업 할 수 있으나 파일 메시지 전송 시점부터 파일 보관 기한이 지났을 경우 다운로드가 불가능하니 반드시 기한 전에 다운로드 해 주세요.

  - 방법 : 백업을 하고자 하는 대화방에 진입 -> 우측 상단 메뉴 버튼 -> 대화방 관리 -> 백업 -> 이메일 백업 -> TEXT와 미디어 파일 백업

  - 파일 보관 기한 : 100MB 미만은 발송 시점으로부터 1개월, 100MB 이상은 발송 시점으로부터 3일

모바일에서 메시지 백업을 이용하시길 권장합니다.

* PC에서 대화방 단위 백업 방법

    - 개별 대화방 > 메뉴 > 대화내용 메일 발송(최근 1개월 간 대화가 백업됩니다.)

모든 대화방을 한 번에 백업하는 기능은 데이터의 양이 많은 경우 높은 하드웨어 성능을 요구합니다.

그러나 모바일 기기의 하드웨어 사양이 충분하지 못하여 기능을 원활하게 제공하기 어려운 상황입니다.

따라서 백업을 원하는 대화방에서 개별적으로 백업을 진행해 주시길 부탁드립니다.