고객센터

안녕하세요, 카카오팀입니다.

카카오의 주요 서비스 복구가 완료돼 안내드립니다.

특히, 복구가 지연돼 불편함이 크셨을 카카오메일, 다음 메일, 카카오페이, 톡채널 등 주요 서비스들도 대부분 복구가 되었습니다.

 

메일 서비스의 중요성을 잘 알고 있기에 우선순위에 두고 복구 작업을 진행했으나, 방대한 데이터양과 장비의 특수성 등으로 인해 작업이 지연되었습니다. 일상에 큰 불편을 드린 점 진심으로 죄송합니다.

다행히도 가장 우려하셨던 데이터 유실은 발생하지 않았습니다. 다만, 일부 메일의 경우 간헐적으로 내용 확인이 어려울 수 있지만, 곧 안정화 작업이 마무리 되면 정상적으로 모든 메일을 확인하실 수 있습니다. 조속히 불편을 끝낼 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.

 

톡채널의 주요 기능들이 복구되었습니다.

내일(19일) 오후 3시부터는 광고성 메시지 발송까지 가능한 상태로 서비스가 복구 완료됩니다.

 

송금확인증/거래확인증/1:1메일 외 주요 금융거래등 모든 기능이 복구 완료되었습니다.

 

___

저희 카카오 임직원 모두 이번 데이터센터 화재로 인해 큰 불편을 겪으신 모든 사용자분들께 깊이 송구스러운 마음뿐입니다. 이번에 저희에게 보내주셨던 날카로운 질책과 우려 그리고 불편을 겪고 계신 와중에도 복구에 힘쓰고 있는 직원들을 걱정해 주셨던 따뜻한 배려까지 임직원 모두 하나하나 마음에 새겨, 사용자 여러분이 다시는 이런 불편을 겪지 않도록 근본적인 부분부터 문제를 진단하고 개선해 나가겠습니다. 불편을 감내하며 복구를 기다려주신 모든 사용자 여러분께 다시 한번 사과와 감사의 마음을 전합니다.

 

*정상화된 서비스의 경우에도 트래픽 집중에 따른 지연/오류 등이 발생할 수 있어 지속적으로 모니터링 중입니다. 이용에 불편이 있으신 경우, 아래의 서비스별 고객센터로 문의 바랍니다.

 

      카카오페이지 contact@kakaoent.com

      카카오웹툰 support_kr@kakaowebtoon.com

      멜론 1566-7727 | melon_info@kakaoent.com

      멜론티켓 1899-0042 | ticket_cs@kakaoent.com

      카카오TV kakaotv@kakaoent.com

      선물하기 1544-2431

      쇼핑하기 1544-5664

      메이커스 1644-2284

      프렌즈 1577-6263

      판매자센터 1644-8020