캐쉬 환불 방법을 알려주세요.
환불 안내 사항
Daum캐쉬 환불은 1가지 방법으로 가능합니다.
다음캐쉬 잔액 전체 환불 가능
잔액 전체에 대해서 환불을 원하실 경우,
고객센터로 문의하시거나 또는 직접 환불신청이 가능합니다.
: '내결제' 페이지 > 다음캐쉬 > 환불신청/내역조회에서 ‘환불신청하기’ 버튼 클릭
최초 결제 시, 본인인증한 정보와 같은 경우 환불 신청이 가능합니다.
보유잔액 기준으로 가장 최근 거래건부터(1년 이내의 거래건 기준) 승인취소를 우선적으로 진행하며
승인취소가 불가능한 경우, 직접 충전한 금액에 대해서만 10%와 1000원 중 큰 금액으로 별도의 수수료 부과 후, 현금환불로 처리합니다.
이때 수수료 공제되어 최종입금액이 0원인 경우에는 별도 입금없이 잔액만 소멸될 수 있습니다.
현금환불받을 잔액은 Daum아이디 명의자분의 계좌로 환불받으실 수 있습니다.
* 단, 이벤트 등으로 적립한 캐쉬는 환불가능한 캐쉬에서 제외됩니다.
현금환불
: 계좌 입금 방식, 신청 후 3일(영업일 기준)내에 고객님의 계좌로 입금됩니다.
승인취소가 불가능한 거래건의 경우, 남은 잔액에 대해 직접 충전한 금액에 대해서만 10%와 1000원 중 큰 금액으로 별도의 수수료 부과 후, 현금환불로 처리합니다.
이때 수수료 공제되어 최종 입금액이 0원인 경우에는 별도 입금없이 잔액만 소멸될 수 있습니다.
승인취소
: 신청 즉시 승인취소 가능한 건을 취소 처리합니다.
- 휴대폰 : 당월 결제내역이고, 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며,
승인취소로 처리되어 휴대폰 이용요금에 청구되지 않습니다.
- 신용카드/카카오페이 카드 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며,
승인취소로 처리되어 다음 달 신용카드대금에 청구되지 않거나, 이미 납부된 경우에는 다음 달 대금에서 차감됩니다.
- 문화상품권/도서문화상품권/해피머니상품권 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며,
충전하신 상품권회사 ID 잔액으로 복구됩니다.
※ 환불진행이 불가한 경우
휴대폰 관련 결제 정책에 대한 건이나 혹은 기타 이슈로 환불이 불가하신 경우에는
고객센터로 문의하시면 확인하여 환불 진행이 가능합니다.
① 온라인 신청방법:
'내결제' 페이지 > 오른쪽 하단 고객센터 1:1문의하기 > 결제하신 Daum ID/회원명/연락처/환불사유/캐쉬충전
방법 및 일자/환불금액을 입력 후 등록 (경우에 따라, 납부영수증 제출이 필요할 수 있음.)
신청한 환불내역은 어떻게 처리되나요?
환불신청은 환불가능한 잔액이 있을 경우에만 가능하며, 환불 방식에 따라 다르게 처리됩니다.
최근 결제건부터 환불(승인취소 혹은 현금환불)됩니다.
결제수단별 취소 가능한 기간에 한해, 승인취소를 우선적으로 진행하며
만약 결제수단별 취소 가능 기간이 초과되었거나, 충전금액을 일부 사용하여 승인취소가 불가능한 경우에는 현금환불로 처리합니다.
현금환불
: 계좌 입금 방식, 신청 후 7일(영업일 기준)내에 고객님의 계좌로 입금됩니다.
- 무통장입금/편의점결제/환금캐쉬 결제건의 경우, Daum아이디 명의자분의 계좌로 환불받으실 수 있습니다.
- 신용카드/휴대폰/계좌이체/문화상품권/도서문화상품궈/해피머니상품권 등의 충전금액을 일부 사용하신 경우,
잔액은 Daum아이디 명의자분의 계좌로 환불받으실 수 있습니다.
승인취소
: 신청 즉시 승인취소 가능한 건을 취소 처리합니다.
- 휴대폰 : 당월 결제내역이고, 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며,
승인취소로 처리되어 휴대폰 이용요금에 청구되지 않습니다.
- 신용카드 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며,
승인취소로 처리되어 다음 달 신용카드대금에 청구되지 않거나, 이미 납부된 경우에는 다음 달 대금에서 차감됩니다.
- 계좌이체 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한해,
승인취소로 처리되어 이체하셨던 계좌로 2~3일 뒤 이내에 재입금됩니다.
- 문화상품권/도서문화상품권/해피머니상품권 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며,
충전하신 상품권의 캐쉬잔액으로 복구됩니다.
환불 가능한 Daum캐쉬 제한이 있나요?
신용카드, 휴대폰, 등과 같은 유료결제방법을 통해 충전하신 경우에만 환불(결제수단,결제일,금액에 따라 환불방법은 다를 수 있습니다 - 승인취소, 환금캐쉬로 전환 등)이 가능하며, 아래의 경우로 적립된 Daum캐쉬는 환불 혹은 결제취소가 불가능합니다.
① 다른 ID로부터 선물받은 캐쉬
② 외부 마일리지나 포인트로부터 전환된 캐쉬
③ 이벤트 당첨 또는 참여로 적립받은 캐쉬
④ 기타 홈페이지 내에서 활동 등으로 회사에서 적립받은 캐쉬
⑤ 신용카드 포인트에서 전환된 캐쉬
Daum캐쉬 충전취소 방법을 알려주세요
결제당일에 한해 요금을 사용하지 않은 경우 회원님께서 직접 충전취소 하실 수 있습니다.
Daum캐쉬 충전취소를 원하시면 PC > Daum 내결제 > 결제내역조회 > [충전취소] 버튼을 클릭해 주시면 됩니다.
Daum캐쉬 충전수단별 취소방법
② 휴대폰 : 휴대폰 승인취소로 처리되어 휴대폰요금으로 청구되지 않습니다.
③ 문화상품권/도서문화상품권/해피머니상품권 : 각 계정(컬쳐캐쉬, 북앤라이프캐시, 해피캐시) 잔액으로 복원됩니다.
④ 무통장입금 : 환금캐쉬로 적립됩니다. (환금캐쉬는 PC 내결제 > 다음캐쉬 > 환금신청/내역조회 페이지에서 현금환불 가능합니다)
환금캐쉬란 무엇인가요?
1) 서비스 내에서 활동 등의 보상으로 적립된 환금가능한 캐쉬
2) Daum 고객님께 지급하여야 할 현금환불 금액
무통장입금 등 승인취소가 불가능한 결제수단 및 승인취소 기한이 지나 취소가 불가능한 거래건의 취소 시, 취소금액은 환금캐쉬로 충전됩니다. 환금캐쉬는 Daum 내 여러서비스의 컨텐츠 구매 시 이용이 가능하며, PC 내결제 페이지에서 환금이 가능합니다
※ 환불을 원하실 경우에는 PC Daum 내결제 페이지 [환금하기] 메뉴를 통해 직접 고객님의 계좌로 입금받으실 수 있습니다.
