접속장애

9개 도움말

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[접속장애] 브라우저 업그레이드를 하는 방법을 알려주세요.
브라우저 업그레이드를 하는 방법을 알려주세요.

최신 버전의 브라우저를 사용하시면 보안성이 향상된 Daum 메일을 이용하실 수 있습니다.


1. 브라우저 업그레이드는 왜 하나요?

-. 속도, 안정성, 보안성 등의 문제가 보완된 업그레이드 버전을 사용하시면 안전한 인터넷 사용이 가능합니다.

-. 최신 언어들을 사용하여 보안을 한층 강화한 Daum 메일을 사용하시려면, 업그레이드를 꼭 해주시기 바랍니다.


2. 사용하시는 브라우저별 업그레이드를 클릭하여 업그레이드하세요.

-. 인터넷 익스플로러 (Internet explorer 9 이상 필요) 

https://www.microsoft.com/ko-kr/download/internet-explorer.aspx

-. 크롬 (Chrome 51 이상 필요)

https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=ko&co=GENIE.Platform=Desktop

-. 파이어폭스 (Firefox 47 이상 필요)

https://support.mozilla.org/ko/kb/update-firefox-latest-version

-. 사파리 (Safari 9.1.1 이상 필요)

https://support.apple.com/ko_KR/downloads/safari


3. 윈도 XP를 사용하는데 브라우저를 어떻게 업그레이드 하나요?

-. 윈도 XP는 MS 정책에 따라 인터넷 익스플로러 8까지만 사용 가능합니다. 

   인터넷 익스플로러 9 이상 사용을 위해서는 윈도를 꼭! 업그레이드해주세요.

   

-. 인터넷 익스플로러 8은 아래 링크를 클릭하시면, 다운로드 후 설치 가능합니다.

   인터넷 익스플로러 8 다운로드하기! 클릭!(출처. microsoft.com)


#. 브라우저를 업그레이드하신 후 브라우저를 모두 닫은 후 다시 Daum 메일로 접속하시기 바랍니다.


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[접속장애] '네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 네트워크 상태를 확인해주세요.'라고 표시되어요.
'네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 네트워크 상태를 확인해주세요.'라고 표시되어요.

'네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 네트워크 상태를 확인해주세요.'라고 표시된다면, 아래 내용 확인해주세요. 


1. 네트워크 연결 상태 확인해주세요.

 

2. 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할 수 있는 사이트 > 사이트에서 아래와 같이 해보세요.

1) 이 영역에 있는 모든 사이트에 대한 서버 검증(https:) 필요를 체크 해제해주세요.

2) 신뢰할 수 있는 사이트에 "*.daum.net"을 추가해주세요.

3) 2번을 하신 후에도 동일현상 발생하시면 "cmail.daum.net" 관련 url을 제거해주세요.


3. 인터넷 옵션 > 일반 > 검색 기록 > 삭제 > '즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존', '임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일', '쿠키 및 웹 사이트 데이터'를 체크 후 삭제해주세요. 


4. 인터넷 옵션 > 보안 > '모든 영역을 기본 수준으로 다시 설정' 클릭 후 확인을 눌러 적용해주세요. 


5. 다음 클리너 설치 > PC 관리 > ActiveX , 툴바/IE추가 기능 의심 가는 것들을 삭제해주세요. 


6. 의심 가는 프로그램 사용 해제해주세요. 

▶ [인터넷 익스플로러] 사용자의 경우 

설정 > 추가 기능 관리 > 현재 로드된 ActiveX 확인 후, Daum Communications Corp., Daum Kakao Corp., Adobe Systems Incorporated, Microsoft Corporation, Sun Microsystems, Inc. 에서 제공된 모듈과 Shockwave Flash Object 외에는 모두 사용 안 함으로 변경해주세요. 

 [크롬] 사용자의 경우 

더보기 > 확장 프로그램 > 의심 가는 프로그램 사용 해제해주세요.

 

7. 제어판 > 프로그램 제거 > 의심 가는 프로그램 제거해주세요.


8. 크롬 확장 프로그램 삭제해주세요. 

예) Allow-Control-Allow-Origin: * 

https://chrome.google.com/webstore/detail/allow-control-allow-origi/nlfbmbojpeacfghkpbjhddihlkkiljbi


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[접속장애] 메일 접속 시 '이 페이지를 표시할 수 없습니다.'라고 표시되고 메일 접속이 되지 않아요.
메일 접속 시 '이 페이지를 표시할 수 없습니다.'라고 표시되고 메일 접속이 되지 않아요.

Daum 메일 접속 시, 메일이 접속되지 않을 때는 인터넷 옵션의 설정을 확인해주세요. 


1. 인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 > 설정에서 아래 내용 확인해주세요. 

-. [고급] 설정에서 TLS1.0~1.2 옵션이 꺼져있다면 옵션을 켜주세요.

2. Win8.1 IE11 사용자의 경우, 인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 > 설정에서 아래 내용 확인해주세요.

-. [고급] 설정에서 TLS1.0~1.2 옵션이 꺼져있다면 옵션을 켜주세요. 

-. [고급] 설정에서 SPDY/3 사용 체크를 풀어주세요. 



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[접속장애] 재로그인 안내 팝업이 나와요.
재로그인 안내 팝업이 나와요.

재로그인 안내 팝업은 아래와 같은 경우 제공하고 있습니다.


1. IP가 변경된 경우, (IP보안 기능을 사용하고 계신 경우)

#. IP보안 기능이란?

로그인할 때 IP 보안을 사용하면, 주로 사용하는 IP 대역이 아닌 곳에서 로그인하거나, 유동 IP 환경에서 로그인한 IP가 바뀌는 경우 한번 더 비밀번호를 입력하도록 하고 있습니다.

비밀번호만 한번 더 입력하시면, 정상적으로 이용할 수 있으니 걱정 마시고 안전하게 이용하세요.


다만 IP가 자주 바뀌는 환경에서 계속 로그인 안내 팝업이 떠서 불편한 경우에는 IP보안을 사용하지 않을 수 있습니다.

IP 보안을 ON에서 OFF로 변경하시고 로그인 성공하시면, IP 보안이 더 이상 적용되지 않습니다.

IP 보안을 OFF로 설정하여도 보안접속(SSL) 기능이 기본 설정되어 있습니다.


2. 로그인 시간이 만료된 경우

로그인 인증 시간이 만료된 경우, 다시 로그인하시면 정상 이용 가능합니다.


3. 다른 탭에서 로그아웃 또는 다른 아이디로 로그인한 경우

브라우저마다 탭 사용이 가능합니다.

다른 탭에서 로그아웃하시거나 다른 아이디로 로그인하시어 로그인 정보가 변경된 경우 다시 로그인 하시면 정상 이용 가능합니다.


위의 경우에 포함되지 않는 경우, 로그인되지 않는 화면을 캡처하여 고객센터로 문의하시기 바랍니다.


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[접속장애] 스마트폰에서 모바일 웹 메일 사용시 로그인이 안 돼요
스마트폰에서 모바일 웹 메일 사용시 로그인이 안 돼요

모바일 웹에서 Daum 로그인을 하실 때, ID와 비밀번호를 잘 입력하였음에도 로그인 화면에서 넘어가지 않는 경우는
"쿠키" 사용을 허용하셨는지 확인해 주시기 바랍니다.


내 메일이나 블로그를 찾지 못하거나 내 카페 목록, 카페 회원 권한 등이 잘못 나오는 경우는

"쿠키" 설정의 오류로 인해 로그인되지 않은 경우입니다.


안드로이드
인터넷 앱 > 메뉴 키 > 설정 > 쿠키허용이 체크되어있지 않을 경우, 체크해 주셔야 합니다.

아이폰
설정 > Safari > 쿠키허용이 "안 함"으로 설정되어 있을 경우, 이를 "방문한 곳" 혹은 "항상"으로 설정해 주셔야 합니다.

 

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[접속장애] 재로그인 증상(서버환경 확인 결과 문제 없는 경우)
재로그인 증상(서버환경 확인 결과 문제 없는 경우)

아래 예상되는 사항들을 확인하시고, 다시한번 시도해보시길 부탁드립니다.

 

 

1. 브라우저(인터넷 익스플로러)에서 이전 정보를 제대로 찾지 못하여 재로그인 증상이 확인될 수 있습니다. 

 

다음과 같이 브라우저 이전 정보를 삭제하여 주시기 바랍니다.


이전 정보 삭제 방법

 

① 인터넷 익스플로러의 메뉴 중 '도구'>'인터넷 옵션' 을 클릭.
② [일반] 탭에서 '임시 인터넷 파일'에서 '쿠키 삭제'와 '파일 삭제'를 진행.
③ '파일 삭제' 옆의 '설정'을 클릭하신 후 [저장된 페이지의 새 버전 확인]에서 '페이지를 열 때 마다'나 '자동'으로 설정.
④ [보안] 탭에서 '제한된 사이트'를 선택하시고 하단의 '사이트' 버튼을 클릭하여 Daum 사이트가 입력되어 있는지 확인.
  (만약 Daum 사이트가 기재되어 있다면 삭제하여 주시길 바랍니다. )

 

참고로, 위와 같이 익스플로러의 설정을 변경하신 후에도 같은 증상이 일어난다면 바이러스 감염이 의심되니 검사하여

보시기 바랍니다.

바이러스 검사는 안내해 드리는 사이트로 이동하여 바이러스 검사를 부탁드립니다.

 

무료 온라인 바이러스 검사 사이트

 

 

2. 로그인 시, 화면에 IP 보안이 ON으로 되셨는지요?
IP 보안의 경우, PC당 로그인 제한을 받게 됩니다. 만약, ON으로 되어있다면 해지를 해주시길 바랍니다.

 

위의 사항들은 점검해보시고도 계속해서 문제가 발생한다면 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

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[접속장애] 정부기관에서는 Daum메일을 사용할 수 없나요?
정부기관에서는 Daum메일을 사용할 수 없나요?

2008년 10월 1일부터 공공기관에서 근무하는 Daum 회원은 특정 환경에서 Daum 메일 접속이 제한될 수 있습니다.

 

참고 기사 바로 가기


Daum 메일 사용 제한은 공공기관의 정책에 따라 기관 자체적으로 차단하고 있습니다.

(회사 이외의 장소에서는 정상적으로 메일 접속이 가능합니다.)

메일 서비스를 제외한 Daum의 다른 서비스(다음뉴스, 카페, 동영상 등)는 정상적으로 이용할 수 있으나,

다른 서비스도 접속되지 않는 경우에는 사내 네트워크 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
(휴대폰으로 접속하는 모바일 한메일 #3355는 사용 가능합니다.)

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[접속장애] 접속이 느린 경우
접속이 느린 경우
사용자의 과부하로 인해 접속이 다소 늦어지는 문제가 간혹 있습니다.

속도 개선을 위해서 서버 증설과 내부적인 시스템을 개선해 나가고 있으며,

원할한 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

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[접속장애] 로그인이 안 돼요
로그인이 안 돼요

아이디와 비밀번호를 맞게 입력하였는데도 로그인 창이 계속 뜨는 경우,
IP 보안 설정이 되어있는지 확인하시기 바랍니다.

IP보안은 로그인할 때 IP주소와 로그인 후의 IP주소가 달라지면 자동으로 로그아웃되어 

사용자의 개인정보가 보호되는 기능이며, 공유기를 통해서 로그인하시는 경우 IP 체크 옵션 설정 시 

사용자의 네트워크 환경/PC 환경에 따라 로그인 창이 계속 뜰 수 있습니다.

아래의 방법으로 IP보안을 OFF 시켜 주세요.

 

 

IP보안 해제 방법


① 비로그인 상태에서 Daum 접속 > 로그인창 상단의 "IP보안"이 ON 상태인지 확인
② ON 상태라면 "IP보안" 을 클릭해 설정 팝업창을 띄웁니다.



③ 팝업창에서 "사용안함(OFF)" 선택 후 아래의 "확인" 버튼을 클릭해 적용합니다.



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