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고객센터에서 알려드립니다

조회 50937 날짜 2025.09.27 09:21
국가정보자원관리원 화재 관련 대국민 공지
(행정안전부 최신 업데이트 : 2025.10.1 10:00)
 
9.26.(금) 국가정보자원관리원의 화재로 인해 주요 정부시스템에 장애가 발생하였습니다.
이로 인해 일부 행정서비스 이용이 제한되고 있어 국민 여러분께 안내드립니다.
 
URL링크가 포함된 정부시스템 장애 관련 문자(SMS)와 알림톡 등은 100%스미싱입니다.
공식적인 대체 사이트 공지는 행정안전부 블로그, 카카오 고객센터, 네이버 공지사항을 통해 알려드리고 있습니다.
 
1. 대면 민원처리
행정기관을 방문하기 전 해당 서비스 가능 여부를 전화로 확인해 주시고, 현장에서도 지연이나 제한이 있을 수 있음을 양해 부탁드립니다.
 
2. 상담 콜센터 안내
민원신청 방법, 주요 민원 서비스 복구 상황 등은 정부민원센터(☎110) 또는 지자체 콜센터(☎지역번호+120)에서도 안내 받으실 수 있습니다.
 
3. 대체 서비스 목록
일부 서비스는 대체 사이트를 통해 이용이 가능합니다. 구체적인 대체 사이트 목록은 아래와 같습니다.
 
* 전자가족관계등록시스템 https://efamily.scourt.go.kr
교통민원24 https://www.efine.go.kr
국민건강보험 https://www.nhis.or.kr
해운항만물류정보시스템 https://dr.portmis.go.kr
법원행정처 사법정보공개포털 https://portal.scourt.go.kr
4대사회보험 정보연계센터 https://www.4insure.or.kr
팩트리온(공장등록증명) https://www.factoryon.go.kr
고용∙산재보험 토탈서비스 https://total.comwel.or.kr
임업-in 통합포털 https://foco.go.kr
공공보건포털 e보건소 https://www.e-health.go.kr
 
※참고 : 관련 증명서 발급은 정부24 사이트(https://plus.gov.kr/)에서 대체 창구를 확인 후 이용해주시기 바랍니다.
 
4. 주의 사항
행정정보시스템 화재 장애와 관련한 금용기관 사칭, 우체국 택배 사칭, 정부지원 대출·민생회복소비쿠폰 사칭 또는 모바일 보안앱 설치 등의 보이스피싱과 문자사기에 각별히 유의 바랍니다.
 
5. 공식 안내 확인
TV, 라디오, 긴급재난문자, 행정기관 공지 등을 통해 최신 상황을 확인해 주십시오.
 

[행정안전부]
국가정보자원관리원 행정정보시스템 화재관련 국민행동요령 안내

○ 국가정보자원관리원 화재로 인하여 행정정보시스템 일부 서비스가 중단됨을 알려드립니다.
○ 관련 영향으로 안전신문고를 통한 신고가 불가합니다.
- 도로교통법 위반 사항은 경찰 민원 콜센터(182)로 신고하여 주시고,
- 소방차 전용구역 불법주정차 등 소방안전 관련 사항은 전화로 119에 신고하여 주시기 바랍니다.
- 그 외 생활안전 신고 등은 각 지역 지자체 민원실로 유선 또는 방문 신고하여 주시기 바랍니다.
- 안전신문고와 관련하여 궁금한 사항은 헬프데스크(044-205-4237)로 문의하여 주시기 바랍니다.
○ 또한, 무인민원발급기를 통해 민원서류 발급이 어려운 서류가 많으니, 가까운 주민센터에 방문하여 발급받으시기 바랍니다.

 
6. 업무연속성 확보
각 행정기관에서는 기관의 업무연속성 계획에 근거하여, 전산업무가 불가능한 경우에도 수기접수 및 처리, 대체절차 안내, 처리기한 연장, 소급적용 등을 통해 국민에게 불이익이 생기지 않도록 하고있습니다.
 
정부는 신속한 복구를 위해 총력을 기울이고 있으며, 불편을 최소화할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
국민 여러분의 협조와 양해를 부탁드립니다.
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