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고객센터에서 알려드립니다

조회 3092 날짜 2022.10.18 09:46
카카오 서비스 복구 현황을 안내드립니다 (10월 18일 오전 9시 기준)
안녕하세요, 카카오팀입니다.
 
현재 복구 진행 중인 세부 기능들과 정상화 완료된 서비스들을 정리하여 알려드립니다.
데이터의 양과 복잡도, 복구 장비의 특수성 등으로 인해 메일, 톡채널 등 핵심 서비스의 복구가 지연되어 큰 불편을 끼친 점, 고개 숙여 사과드립니다. 조속히 마무리할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
 
▲ 현재 복구 진행 중인 세부 기능
 - 메일 서비스 일부 복구 (10/18일 중 복구 완료 예상)
   - 카카오 메일 주요 기능 복구 완료 / 다음 메일 복구 중
 
 - 카카오톡/ 다음 주요 기능 복구
   - 톡서랍 복구 중
   - 톡채널: 광고성메시지 발송 외 주요기능 복구 완료
   - 쇼핑서비스: 쇼핑하기 (검색 기능 일부 복구 중), 선물하기, 메이커스, 프렌즈샵, 페이구매, 주문하기 복구 완료
   - 다음뉴스 : 뉴스/뷰/동영상 서비스, 통합검색 뉴스 정상화 (인물컬렉션 등 일부 컬렉션 복구 중)
   - 다음카페: 검색기능 외 주요 기능 복구 완료
   - 카카오스토리/브런치/티스토리: 검색기능 외 주요 기능 복구 완료
 
 - 카카오페이: 송금확인증/거래확인증/1:1메일 외 주요 금융거래 기능 복구 완료 (10/18일 중 복구 완료 예상)
 
▲ 전체 서비스 복구 완료
 - 카카오뱅크
 - 카카오맵
 - 카카오T
 - 카카오내비
 - 카카오페이지
 - 카카오웹툰
 - 멜론
 - 카카오TV
 - 카카오스타일 (지그재그)
 - 카카오게임즈
 - 픽코마
 
다만, 정상화된 서비스의 경우에도 트래픽 집중에 따른 지연/오류 등이 발생할 수 있어 지속적으로 모니터링 중입니다. 이용에 불편이 있으신 경우, 아래의 서비스별 고객센터로 문의 바랍니다.
 
▲ 카카오 서비스 고객센터
 - 카카오 https://cs.kakao.com
 - 다음 https://cs.daum.net
 - 카카오페이 https://pay-cs-web.kakao.com
     고객센터 : 1644-7405 | 금융안심센터 : 1833-7483
 - 카카오뱅크 1599-3333
 - 카카오엔터테인먼트
     카카오페이지 contact@kakaoent.com
     카카오웹툰 support_kr@kakaowebtoon.com
     멜론 1566-7727 | melon_info@kakaoent.com
     멜론티켓 1899-0042 | ticket_cs@kakaoent.com
     카카오TV kakaotv@kakaoent.com
 - 카카오게임즈 1566-8834 | contact@kakaogames.com
 - 카카오모빌리티 1599-9400
 - 카카오커머스 https://ccs.kakao.com
     선물하기 1544-2431
     쇼핑하기 1544-5664
     메이커스 1644-2284
     프렌즈 1577-6263
     판매자센터 1644-8020
 
모든 분들께서 편리한 일상으로 빠르게 복귀하실 수 있도록, 카카오의 전 크루는 최대한 조속히 모든 기능을 정상화 하는 데 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
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