고객센터

이용자 보호 현황은 이용자의 권리침해 신고와 정부기관의 심의를 거친 불법정보 게시 중단 시정요구 등의 접수와 처리에 대한 통계를 담은 기업 현황 보고서입니다. 카카오는 이용자 보호 현황을 발행함으로써 이용자에 대한 투명성과 책무를 다하고자 합니다. 

이용자 권리보호 현황

카카오는 누구나 안심하고 사용할 수 있는 인터넷 환경을 만들기 위해 노력합니다. 불법∙유해정보로부터 청소년을 포함한 이용자를 보호하고, 음원∙영상 등 모든 영역의 저작권을 보호하기 위해 노력합니다. 타인의 권리를 침해하는 명예훼손 게시물 등에 대해서도 적법한 절차에 따라 처리합니다.

정부기관 요청
방송통신심의위원회는 관련 법률이 규정하고 있는 불법정보에 대해 심의를 거쳐 해당 컨텐츠의 게시 중단 시정요구를 할 수 있습니다. 만약 방송통신심의위원회의 시정요구에 인터넷 기업이 불응할 경우, 방송통신위원회가 명령을 내릴 수 있습니다.

방송통신심의위원회는 불법성이 명백한 음란물 등의 정보에 대해서는 심의를 거치지 않고 자율규제 요청을 전달합니다. 카카오는 해당 게시물에 대해 약관에 따라 조치가 필요하다고 판단할 경우, 게시 중단 등 자율규제를 진행합니다.

게시물 보호 현황 

카카오는 누구나 안심하고 사용할 수 있는 인터넷 환경을 만들기 위해 노력합니다. 불법·유해정보로부터 청소년을 포함한 이용자를 보호하며, 욕설을 사용하여 타인을 비방하거나 모욕하는 행위, 지역·장애·성별 등을 차별하거나 혐오감을 조성하는 행위, 타인의 감정을 상하게 하거나 불쾌감을 유발하는 행위 등에 대해서도 적법한 절차에 따라 처리하고 있습니다.

또한, 유해한 댓글로부터 이용자를 보호하기 위하여, 이용자 스스로 댓글 덮어두기, 댓글 접기를 통해 보지 않게 하는 기능을 제공하고 있으며, 다수의 이용자가 댓글을 보지 않도록 덮어두기 등을 적용한 댓글에 대해서는, 자동 덮어두기를 진행하는 등 이용자 보호 기능을 마련하여 적용하고 있습니다.

#이용자 보호현황 통계

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