고객센터

[환불신청 방법이 어떻게 되나요?]

프리미엄메일 서비스를 환불하시려면, [PC 다음메일 접속 > 환경설정 > 메일함 관리 > 내 메일함 > 프리미엄메일 이용현황 아래의 ‘결제내역확인’ > 환불하시려는 결제내역의 ‘상세’ 클릭 > ‘취소/환불 신청’]을 통해 직접 하실 수 있습니다.

다만, 아래 2가지 경우는 환불신청 방법이 다르니, 유의해주시기 바랍니다.

1) Daum캐쉬로 결제한 경우
Daum캐쉬로 프리미엄메일 상품을 구매하셨던 경우에는, 고객센터로 취소/환불 신청을 해주시기 바랍니다.

( Daum 고객센터 문의하기)
2) 본인 사용이 아니라 선물한 경우
타인에게 선물한 프리미엄메일 상품의 환불은 선물을 받으신 분께서 취소/환불 신청을 해주셔야 합니다.

프리미엄메일을 환불할 시, 일반적으로 당시에 결제하셨던 수단으로 다시 취소/환불이 진행됩니다.
예) 휴대폰으로 프리미엄 19,900원을 결제하셨던 고객님은 휴대폰 해당 결제를 취소 처리
단, 결제하셨던 휴대폰이나 카드를 해지하시거나 변경하신 등의 예외사항이 있을 경우 결제수단으로의 취소/환불이 불가능하게 됩니다. 이때는 본인명의의 계좌를 통해 현금으로 환불을 받으시게 됩니다. 아래의 절차에 따라, 개인정보 수집 동의, 본인 인증, 환불 계좌 입력을 차례로 하신 뒤 환불신청을 접수하시면 됩니다.

환불이 완료되면, 프리미엄메일 결제내역확인 페이지의 결제상태에서 환불비율과 수단에 따라 ‘환불완료’, ‘취소완료’, ‘부분환불’, ‘부분취소’ 등의 문구를 확인하실 수 있습니다.

[환불 금액은 어떻게 계산되나요?]
환불금액은 현행 전자상거래법 내 ‘해지 및 환불 관련법’에 따라 아래와 같이 산정됩니다.
1) 결제 후 7일 이내 환불 시 : 프리미엄 19,900원 전액 환불합니다.
2) 결제 후 8일 이상 지나 환불 시 : 남은 서비스 이용기간(일수)을 바탕으로 일할계산한 금액 환불합니다.

즉, 프리미엄메일 1일 사용료 X 남은 일수로 계산됩니다.
<일할환불 금액 계산 예시>
*프리미엄 1일 사용료 : 19,900원 / 365일 = 54.5205479452원
예) 프리미엄메일 서비스 이용기간이 60일 남았다고 가정할 때, 부분환불 금액은
54.5205479452 * 60 = 3271.2이며, 최소 원 단위 환불을 고려해 소수점 올림하여 3,272원이 환불됩니다.

[환불처리 시간은 얼마나 걸리나요?]
프리미엄메일 취소/환불은 신청하신 날로부터 영업일(공휴일, 주말 제외) 기준 통상 3일 이내에 처리됩니다.