접속장애

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[접속장애] 브라우저 업데이트는 어떻게 하나요?
브라우저 업데이트는 어떻게 하나요?

속도, 안정성, 보안성 등의 문제가 보완된 최신 버전의 브라우저를 사용하시면 안전한 인터넷 사용이 가능합니다.

Internet Explorer의 경우 하위 버전에 대한 지원이 종료되면서 보안상 취약할 가능성이 있습니다.

가급적 Internet Explorer 11 버전 또는 엣지 브라우저로 업데이트 하여 이용하시길 권해드립니다.


혹시, Internet Explorer 11 또는 엣지로 업데이트가 여의치 않으시다면 크롬, 파이어폭스와 같은 다른 브라우저를 이용하셔도 좋습니다.


1. 아래의 방법으로 내가 사용하는 Internet Explorer 버전을 확인하세요.

Internet Explorer 위쪽 모서리에서 도구 단추를 선택한 다음 Internet Explorer 정보를 선택합니다.


2. 사용하시는 브라우저별 링크를 클릭해 업데이트 하세요.


-. 인터넷 익스플로러

https://www.microsoft.com/ko-kr/download/internet-explorer.aspx

-. 크롬

https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=ko&co=GENIE.Platform=Desktop

-. 파이어폭스

https://support.mozilla.org/ko/kb/update-firefox-latest-version

-. 사파리

https://support.apple.com/ko_KR/downloads/safari


브라우저 업데이트가 완료되면 브라우저를 모두 닫고 재시작 후 Daum 메일에 다시 접속해주세요.

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[접속장애] '네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 네트워크 상태를 확인해주세요.'라고 표시되어요.
'네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 네트워크 상태를 확인해주세요.'라고 표시되어요.

'네트워크 연결이 원활하지 않습니다. 네트워크 상태를 확인해주세요.'라고 표시된다면, 아래 내용 확인해주세요. 


1. 네트워크 연결 상태 확인해주세요.

 

2. 인터넷 옵션 > 보안 > 신뢰할 수 있는 사이트 > 사이트에서 아래와 같이 해보세요.

1) 이 영역에 있는 모든 사이트에 대한 서버 검증(https:) 필요를 체크 해제해주세요.

2) 신뢰할 수 있는 사이트에 "*.daum.net"을 추가해주세요.

3) 2번을 하신 후에도 동일현상 발생하시면 "cmail.daum.net" 관련 url을 제거해주세요.


3. 인터넷 옵션 > 일반 > 검색 기록 > 삭제 > '즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존', '임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일', '쿠키 및 웹 사이트 데이터'를 체크 후 삭제해주세요. 


4. 인터넷 옵션 > 보안 > '모든 영역을 기본 수준으로 다시 설정' 클릭 후 확인을 눌러 적용해주세요. 


5. 다음 클리너 설치 > PC 관리 > ActiveX , 툴바/IE추가 기능 의심 가는 것들을 삭제해주세요. 


6. 의심 가는 프로그램 사용 해제해주세요. 

▶ [인터넷 익스플로러] 사용자의 경우 

설정 > 추가 기능 관리 > 현재 로드된 ActiveX 확인 후, Daum Communications Corp., Daum Kakao Corp., Adobe Systems Incorporated, Microsoft Corporation, Sun Microsystems, Inc. 에서 제공된 모듈과 Shockwave Flash Object 외에는 모두 사용 안 함으로 변경해주세요. 

 [크롬] 사용자의 경우 

더보기 > 확장 프로그램 > 의심 가는 프로그램 사용 해제해주세요.

 

7. 제어판 > 프로그램 제거 > 의심 가는 프로그램 제거해주세요.


8. 크롬 확장 프로그램 삭제해주세요. 

예) Allow-Control-Allow-Origin: * 

https://chrome.google.com/webstore/detail/allow-control-allow-origi/nlfbmbojpeacfghkpbjhddihlkkiljbi


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[접속장애] 메일 접속 시 '이 페이지를 표시할 수 없습니다.'라고 표시되고 메일 접속이 되지 않아요.
메일 접속 시 '이 페이지를 표시할 수 없습니다.'라고 표시되고 메일 접속이 되지 않아요.

Daum 메일 접속 시, 메일이 접속되지 않을 때는 인터넷 옵션의 설정을 확인해주세요. 


1. 인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 > 설정에서 아래 내용 확인해주세요. 

-. [고급] 설정에서 TLS1.0~1.2 옵션이 꺼져있다면 옵션을 켜주세요.

2. Win8.1 IE11 사용자의 경우, 인터넷 익스플로러 > 도구 > 인터넷 옵션 > 고급 > 설정에서 아래 내용 확인해주세요.

-. [고급] 설정에서 TLS1.0~1.2 옵션이 꺼져있다면 옵션을 켜주세요. 

-. [고급] 설정에서 SPDY/3 사용 체크를 풀어주세요. 



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[접속장애] 재로그인 안내 팝업이 나와요.
재로그인 안내 팝업이 나와요.

재로그인 안내 팝업은 아래와 같은 경우 제공하고 있습니다.


1. IP가 변경된 경우, (IP보안 기능을 사용하고 계신 경우)

#. IP보안 기능이란?

로그인할 때 IP 보안을 사용하면, 주로 사용하는 IP 대역이 아닌 곳에서 로그인하거나, 유동 IP 환경에서 로그인한 IP가 바뀌는 경우 한번 더 비밀번호를 입력하도록 하고 있습니다.

비밀번호만 한번 더 입력하시면, 정상적으로 이용할 수 있으니 걱정 마시고 안전하게 이용하세요.


다만 IP가 자주 바뀌는 환경에서 계속 로그인 안내 팝업이 떠서 불편한 경우에는 IP보안을 사용하지 않을 수 있습니다.

IP 보안을 ON에서 OFF로 변경하시고 로그인 성공하시면, IP 보안이 더 이상 적용되지 않습니다.

IP 보안을 OFF로 설정하여도 보안접속(SSL) 기능이 기본 설정되어 있습니다.


2. 로그인 시간이 만료된 경우

로그인 인증 시간이 만료된 경우, 다시 로그인하시면 정상 이용 가능합니다.


3. 다른 탭에서 로그아웃 또는 다른 아이디로 로그인한 경우

브라우저마다 탭 사용이 가능합니다.

다른 탭에서 로그아웃하시거나 다른 아이디로 로그인하시어 로그인 정보가 변경된 경우 다시 로그인 하시면 정상 이용 가능합니다.


위의 경우에 포함되지 않는 경우, 로그인되지 않는 화면을 캡처하여 고객센터로 문의하시기 바랍니다.


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[접속장애] 스마트폰에서 모바일 웹 메일 사용시 로그인이 안 돼요
스마트폰에서 모바일 웹 메일 사용시 로그인이 안 돼요

모바일 웹에서 Daum 로그인을 하실 때, ID와 비밀번호를 잘 입력하였음에도 로그인 화면에서 넘어가지 않는 경우는
"쿠키" 사용을 허용하셨는지 확인해 주시기 바랍니다.


내 메일이나 블로그를 찾지 못하거나 내 카페 목록, 카페 회원 권한 등이 잘못 나오는 경우는

"쿠키" 설정의 오류로 인해 로그인되지 않은 경우입니다.


안드로이드
인터넷 앱 > 메뉴 키 > 설정 > 쿠키허용이 체크되어있지 않을 경우, 체크해 주셔야 합니다.

아이폰
설정 > Safari > 쿠키허용이 "안 함"으로 설정되어 있을 경우, 이를 "방문한 곳" 혹은 "항상"으로 설정해 주셔야 합니다.

 

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[접속장애] 접속이 느린 경우
접속이 느린 경우
사용자의 과부하로 인해 접속이 다소 늦어지는 문제가 간혹 있습니다.

속도 개선을 위해서 서버 증설과 내부적인 시스템을 개선해 나가고 있으며,

원할한 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

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[접속장애] 로그인이 안 돼요
로그인이 안 돼요

아이디와 비밀번호를 맞게 입력하였는데도 로그인 창이 계속 뜨는 경우,
IP 보안 설정이 되어있는지 확인하시기 바랍니다.

IP보안은 로그인할 때 IP주소와 로그인 후의 IP주소가 달라지면 자동으로 로그아웃되어 

사용자의 개인정보가 보호되는 기능이며, 공유기를 통해서 로그인하시는 경우 IP 체크 옵션 설정 시 

사용자의 네트워크 환경/PC 환경에 따라 로그인 창이 계속 뜰 수 있습니다.

아래의 방법으로 IP보안을 OFF 시켜 주세요.

 

 

IP보안 해제 방법


① 비로그인 상태에서 Daum 접속 > 로그인창 상단의 "IP보안"이 ON 상태인지 확인
② ON 상태라면 "IP보안" 을 클릭해 설정 팝업창을 띄웁니다.



③ 팝업창에서 "사용안함(OFF)" 선택 후 아래의 "확인" 버튼을 클릭해 적용합니다.



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[접속장애] 계속 브라우저를 업데이트하라는 페이지가 뜹니다. 어떻게 해야 메일을 쓸 수 있나요?
계속 브라우저를 업데이트하라는 페이지가 뜹니다. 어떻게 해야 메일을 쓸 수 있나요?

다음메일은 보안과 안정적인 서비스 제공을 위해 아래와 같은 세가지 조건에 의해 접속을 제한합니다.

이용하시는 브라우저를 살펴보시고 알맞는 방법으로 조치하시어 

안전하고 빠른 다음메일 서비스를 이용하시기 바랍니다.


1. Internet Explorer 버전

다음메일은 Internet Explorer 11, 또는 엣지 브라우저를 지원합니다.

혹시 10 이하 버전이시라면 아래 링크를 통해 브라우저를 업데이트 해주시기 바랍니다.


https://www.microsoft.com/ko-kr/download/internet-explorer.aspx 



2. Google Chrome frame Plugin

혹시 Internet Explorer 에 구글 크롬 프레임 (chrome frame) 플러그인을 설치하고 계신지 확인해주시기 바랍니다.

구글 크롬 프레임은 2014년 2월 이후로 지원과 업데이트가 이루어지지 않아 보안에 취약할 수 있으며,

최신 서비스 기술에 대응을 하지 못해 정상적으로 화면을 로드하지 못할 수 있습니다.

(참고 : https://blog.chromium.org/2013/06/retiring-chrome-frame.html)


안전한 인터넷 서비스 이용을 위해 구글 크롬 프레임을 삭제 후

브라우저를 모두 닫고 재시작 후 Daum 메일에 다시 접속해주세요.

-. 브라우저 > 인터넷옵션 > 프로그램 탭 > 추가기능관리 > 도구모음 및 확장 프로그램 > ChromeFrame 사용 안 함으로 변경

-. ChomeFrame BHO 도 사용 안 함으로 변경해주세요.


만일, 크롬 브라우저에서의 경험을 원하신다면 아래의 링크를 이용해 크롬 브라우저를 설치해주시기 바랍니다.


https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=ko&co=GENIE.Platform=Desktop



3. Mac > Safari 브라우저 버전

다음메일은 사파리의 경우 6 이상의 버전부터 지원이 되고 있습니다.

OS가 너무 낮은 경우 (예 : Snow Leopard) 사파리 브라우저의 업데이트가 어려우니

크롬 브라우저를 설치해 이용하시길 권해드립니다.


https://support.google.com/chrome/answer/95414?hl=ko&co=GENIE.Platform=Desktop



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