광고비 결제/환불

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[광고비 결제/환불] 해외광고주는 비즈캐쉬 결제를 어떻게 진행해야 하나요?
해외광고주는 비즈캐쉬 결제를 어떻게 진행해야 하나요?

해외광고주는 1. 해외계좌를 통한 외환입금과 2. 해외카드 입금 두 가지 방법으로 결제가 가능합니다.


가상계좌는 국내 전용계좌로서, 지리적 위치상 해외에서의 가상계좌 입금은 결제 시스템이 지원되지 않습니다.



1. 해외계좌를 통한 외환 입금


   > 해외에서는 해외 전용 계좌로 입금 후 광고주의 가상계좌로 이체하는 방식

   > 광고주가 국내로 외환 송금하신 후 (영업일 기준) 평균 5일 이내 광고주 계정에 입금 반영



2. 해외카드 입금


   > 해외광고주 수기가입 프로세스를 통해 가입한 광고주 대상으로 해외카드 결제가 지원됨

   >VISA 3D SECURE 인증방식 및 은련카드 인증 (UnionPay Online Payment, UPOP) 시스템을 통한 해외 카드 결제 지원



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[광고비 결제/환불] 비즈쿠폰으로 구매한 광고 취소 시, 환급이 가능한가요?
비즈쿠폰으로 구매한 광고 취소 시, 환급이 가능한가요?

비즈쿠폰으로 소진된 광고소진금에 대해 취소가 발생하는 경우, 광고주님 계정으로 비즈쿠폰으로 재환급됩니다.

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[광고비 결제/환불] 환불 소요기간은 며칠인가요?
환불 소요기간은 며칠인가요?

현금/카드 구분에 따라 아래의 기간 내 환불이 진행됩니다. 



1. 현금 환불: 환불승인 후, 환불계좌로 영업일 기준 3일 이내 환불 여부 확인 가능


2. 카드 취소: 환불승인 후, 결제 카드사로 영업일 기준 7일 이내 취소 여부 확인 가능



[환불처리 내역 조회]


Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) > 로그인 > 결제 > 캐쉬관리 > 충전· 환불조회 클릭 > 기간 선택 후 '조회'버튼 클릭 > 비고란의 '환불내역' 클릭 후 확인 가능합니다.



※ 참고사항


특정일 카드 취소를 제외한 환불건은 최근 결제내역부터 환불처리 됩니다.



 * 카드 부분취소가 불가한 경우 승인처리가 취소되어 환불내역 조회 시 '0원'으로 표기됩니다.


   이 경우 차액 부분을 충전 후 전액 환불처리로 재신청해 주셔야 환불 처리가 가능하니 참고 바랍니다.



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[광고비 결제/환불] 비즈캐쉬 환급과 환불의 차이는 무엇인가요?
비즈캐쉬 환급과 환불의 차이는 무엇인가요?

비즈캐시 환급이란, 광고주님 계정의 비즈캐시 잔액으로 재반영 되는 건을 말하며,


비즈캐시 환불은 광고주님 계정의 비즈캐시 잔액을 실제 현금/카드로 환불하는 것을 말합니다.



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[광고비 결제/환불] 환불신청 처리내역은 어디에서 볼 수 있나요?
환불신청 처리내역은 어디에서 볼 수 있나요?

광고주님의 환불신청 처리내역은 Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) 로그인> 결제> 캐쉬관리> 충전.환불 조회 메뉴에서 '환불신청 내역' 및 비고란의 '환불내역' 클릭 시 환불처리 상세내역 확인 가능합니다.



※ 참고사항


환불 내역 증빙서류는 발급되지 않습니다.


필요하신 경우 카드사를 통한 취소 영수증 혹은 입금 내역으로 환불 내역 확인 바랍니다.



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[광고비 결제/환불] 환불신청이 거부 되었습니다. 거부된 이유를 알 수가 있을까요?
환불신청이 거부 되었습니다. 거부된 이유를 알 수가 있을까요?

예금주명 불일치 혹은 광고주 변심 등의 사유로 환불 신청이 거부될 수 있습니다.


환불신청 시 거부된 내역은 Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템)를 통해 확인 가능합니다.


상세한 내역은 광고주님의 대행사 담당자 혹은 아래 절차을 이?해주시기 바랍니다.



[환불 이력 조회 방법]


Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) > 결제 > 캐쉬관리 > 충전·환불 조회에서 비고에 작성된 '환불거부내역' 클릭



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[광고비 결제/환불] 결제한 비즈캐쉬 환불이 가능한가요?
결제한 비즈캐쉬 환불이 가능한가요?

결제한 비즈캐쉬는 다음의 절차를 통해 환불 가능합니다. 



[비즈캐쉬 환불 신청 방법]


Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) > 결제 > 환불신청에서 직접 신청 가능합니다.


환불처리 방법은 비즈캐쉬를 충전한 수단에 따라 다르게 진행되며, 환불 승인 후 최근 결제 내역부터 순차적으로 환불처리 됩니다.



[환불처리 방법]


1) 카드 결제 후 환불 요청


  > 카드로 결제한 경우에는 해당 카드 결제를 취소해드립니다. 


  > 환불 승인 후 7일 이내에 해당 카드사를 통해 취소 여부를 확인하실 수 있습니다.(최대 5개월 이내 카드결제 건)



2) 현금 입금 후 환불 요청



  > 현금 입금으로 충전하신 경우에는 광고주님 명의의(사업자회원인 경우 대표자 또는 사업자 명의 계좌) 계좌로 입금해드립니다.  


  > 입금 내역은 환불 승인 후 영업일 기준 3~4일 후에 확인하실 수 있습니다.



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[광고비 결제/환불] 환불계좌는 어떻게 변경하나요?
환불계좌는 어떻게 변경하나요?

기존에 등록하셨던 환불계좌는 다음의 절차를 통해 변경 가능합니다.



[환불계좌 변경 방법]



1) Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) > 메뉴 우측의 '정보수정' 버튼 또는


2) Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) > 계정 > 광고주 정보조회 > '기본정보 수정' > 회원정보수정 페이지 하단의 <계좌정보>에서 변경하실 수 있습니다.



※ 참고사항


1) 예금주는 직접 수정이 불가하며, 변경을 원하실 경우 kakao 광고 상담챗봇을 통해 변경 바랍니다.



■ Kakao 키워드광고 고객센터 톡상담 및 상담챗봇 이용방법



* 카카오톡 앱에서 이용하기


- 카카오톡 > 친구 검색에서 '카카오 for 비즈니스' 로 검색 후 채팅하기 선택


'카카오 for 비즈니스' 톡채널 바로가기 



2) 개인의 경우 개인 마이핀, 사업자의 경우 사업자등록증 접수 후 대표자 인증절차 진행 후 변경되니 참고 바랍니다.



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[광고비 결제/환불] 환불계좌는 어떻게 등록하나요?
환불계좌는 어떻게 등록하나요?

환불계좌는 다음의 절차를 통해 등록 가능합니다. 



[환불계좌 등록 및 변경 가이드]


1) 환불계좌 등록방법


  Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) > 메뉴 우측의 '정보수정' 버튼 클릭> '기본정보 수정' 버튼 클릭 > 회원정보 수정 페이지 하단 '계좌정보' 등록



2) 환불계좌 변경 방법


 기존에 등록하셨던 환불계좌 변경은 다음의 절차를 통해 변경 가능합니다. 



   ① Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) > 메뉴 우측의 '정보수정' 버튼 클릭> '기본정보 수정' 버튼 클릭


      > 회원정보 수정 페이지 하단 '계좌정보'에서 변경



   ② Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) > 계정 > 광고주 정보조회 > '기본정보 수정' 버튼 클릭


     > 회원정보 수정 페이지 하단 '계좌정보'에서 변경




※ 참고사항


① 예금주는 직접 수정이 불가하며, 변경을 원하실 경우 kakao 광고 상담챗봇을 통해 변경 바랍니다.



■ Kakao 키워드광고 고객센터 톡상담 및 상담챗봇 이용방법



* 카카오톡 앱에서 이용하기


- 카카오톡 > 친구 검색에서 '카카오 for 비즈니스' 로 검색 후 채팅하기 선택


'카카오 for 비즈니스' 톡채널 바로가기 



② 개인의 경우 개인 마이핀, 사업자의 경우 사업자등록증 접수 후 대표자 인증절차 진행 후 변경되니 참고 바랍니다.



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[광고비 결제/환불] 현금 충전 시 사용하는 가상계좌를 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?
현금 충전 시 사용하는 가상계좌를 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?

광고주 계정별 할당된 가상계좌 변경을 원하시는 경우, 광고주님의 대행사 담당자 혹은 kakao 광고 상담챗봇을 통해 고정계좌 변경 요청 주시기 바랍니다.



[가상계좌 변경방법]


1) 대행사 or kakao 광고 상담챗봇을 통해 가상계좌 삭제요청 



■ Kakao 키워드광고 고객센터 톡상담 및 상담챗봇 이용방법



* 카카오톡 앱에서 이용하기


- 카카오톡 > 친구 검색에서 '카카오 for 비즈니스' 로 검색 후 채팅하기 선택


'카카오 for 비즈니스' 톡채널 바로가기



2) Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 페이지) > 로그인 후 첫 페이지 > 계좌 개설하기 > 결제수단선택 : 무통장입금


  > 결제정보 수집 및 이용동의 > '다음' 버튼 클릭 > 주 거래할 입금은행 선택 후 '발행'버튼 클릭


  > '확인' 버튼 클릭 > 완료 



[고정 가상계좌 확인방법]



1) Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) > 로그인 후 첫 페이지


2) Kakao 키워드광고 다이렉트(광고주 시스템) > Kakao 키워드광고 홈을 제외한 모든 페이지의 상단



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