결제오류

27개 도움말

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[결제오류] [Daum캐쉬] 결제하기 버튼이 보이지 않습니다.
[Daum캐쉬] 결제하기 버튼이 보이지 않습니다.
결제정보 입력후 하단의 [결제하기] 버튼이 보여지지 않는 것은 컴퓨터 환경의 문제로 인한 것입니다.

Daum캐쉬 결제창을 띄워둔 상태에서 키보드의 [Tab]키를 이용하여 이동해 보시면 
[결제하기]버튼이 보여질 것이므로 이 방법을 이용해 결제해보시기 바라겠습니다.

[Tab]키로도 이용이 안되실 경우에는 번거로우시더라도 장소를 옮겨 다른 컴퓨터에서 다시 한 번 결제를 시도해주시면 
정상적으로 서비스를 이용하실 수 있으실 것입니다.


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[결제오류] 결제는 됐는데 캐쉬충전이 안되어 있어요. 어떻게 된건가요?
결제는 됐는데 캐쉬충전이 안되어 있어요. 어떻게 된건가요?

다음캐쉬 충전이나 유료콘텐츠 구매시, 결제만 되고, 캐쉬는 미반영되는 경우는

일시적인 시스템의 오류로 인해 발생할수 있습니다.

해당 경우에는 [Daum ID/회원명/연락처/사유/캐쉬충전 방법 및 일자/결제금액/결제 내역을 확인할 수 있는 증빙 자료]를

Daum 고객센터 문의하기로 문의주시기 바랍니다.

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[결제오류] [휴대폰] 휴대폰 요금을 납부했으나 "미납된 휴대폰" 이라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] 휴대폰 요금을 납부했으나 "미납된 휴대폰" 이라는 메시지가 나옵니다.
휴대폰 요금을 정상적으로 납부하셨는데도 미납된 휴대폰으로 에러메시지가 확인되신다면 아래의 내용을 확인해주시기 바랍니다.
 
① 요금수납이 정상적으로 된 것이 맞는지 이용하시는 이동통신사로 확인해주세요.
② 같은 명의의 다른 휴대폰 요금이 미납된 것은 아닌지 확인해주세요.
③ 정상적인 요금납부기한보다 늦게 휴대폰 요금을 납부하셨을 경우, 
통신사로부터 결제대행업체로의 요금납부여부 통보가 늦어질 수 있습니다. 


위 3가지에 해당되지 않으시다면, [1:1 문의하기] 를 통해 휴대폰 요금납부여부를 알려주시기 바랍니다.

 

Daum 고객센터 문의하기

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[결제오류] [휴대폰] "소액결제 불가코드" 라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] "소액결제 불가코드" 라는 메시지가 나옵니다.
통신사 및 결제대행사에서 결제도용 등 방지 위하여 자체적인 결제제한정책이 있을 수 있습니다. 
휴대폰 결제대행 업체에서 이용하시는 휴대폰 정보를 한차례 확인 받으셔야만 결제가 가능합니다. 
번거로우시겠지만 오류메세지에서 확인되는 휴대폰 결제대행업체 전화번호로 연락하셔서 내용을 확인 후 다시 이용해주시기 바랍니다.

- 휴대폰 결제대행업체 : 모빌리언스 1600-0523


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[결제오류] 'Daum캐쉬 자체한도초과'라는 메시지가 나옵니다.
'Daum캐쉬 자체한도초과'라는 메시지가 나옵니다.

Daum캐쉬는 보다 안전한 결제 이용을 위하여 자체적으로 이용 한도를 정해 운영하고 있습니다.
(이동통신사, 신용카드사 등에서 제공하는 결제 한도와는 별도로 Daum에서 정한 자체 한도입니다.)

충전하시는 결제수단에 따라 아래와 같이 결제 한도가 정해져 있으며,

한도 금액 이상 결제시도 시 'Daum캐쉬 자체 한도 초과' 오류가 발생하므로 참고해주세요.


① 신용카드 - 월 50만원

② 휴대폰 - 월 30만원 (이통사 소액결제 한도에 따라 다를 수 있음) 

③ 무통장입금 - 1회 5천원~10만원

④ 편의점 결제 - 1회 3천원~5만원

⑤ 문화상품권 - 월 50만원

⑥ 도서문화상품권 - 월 50만원

⑦ 해피머니상품권 - 월 50만원


※ 이용한도 체크기간은 매월 1일~말일입니다.

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[결제오류] [휴대폰] 승인번호 문자메시지가 전송되지 않습니다.
[휴대폰] 승인번호 문자메시지가 전송되지 않습니다.

승인번호(숫자6자리)가 문자메시지로 전송되지 않은 경우는 아래와 같습니다.

 

- 휴대폰 수신에 문제가 있는 지역인 경우

- 사용자가 많은 장소이거나, 사용자가 많은 날, 시간대의 경우

- 단말기에서 스팸 설정으로 메시지가 차단되었을 경우

 

다른 장소로 이동해보시거나 조금 기다려 주셔야 하며, 휴대폰 수신 가능 지역에 있으면서도

승인번호가 도착하지 않는 경우는 아무 곳이나 전화를 걸어 착신 음이 들리는지 확인해 보시기 바랍니다.


사용하시는 휴대폰의 이동통신사로 문의하여 단말기의 스팸 설정 및 메시지 차단 여부 또한 확인해 주시기 바랍니다.

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[결제오류] "충전금액이 잘못되었습니다" 라는 메시지가 나옵니다.
"충전금액이 잘못되었습니다" 라는 메시지가 나옵니다.

충전금액이 선택 안되셨거나, 금액 입력시 특수문자인 ” , ‘표시까지 함께 입력된 것은 아닌지 확인 부탁드립니다.


Daum캐쉬 충전금액란에는 기호없이 숫자만 입력해주셔야 합니다.

","없이 숫자만 입력하시면 정상적으로 이용이 가능하므로 다시 결제를 시도해보시기 바랍니다.

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[결제오류] [기타] 결제창에 "서버를 찾을 수 없습니다" 라고 보여집니다.
[기타] 결제창에 "서버를 찾을 수 없습니다" 라고 보여집니다.
결제창에 "서버를 찾을 수 없습니다" 라고 보이시는지요. 
Daum의 유료결제창은 보안된 사이트 이며, 보안된 사이트에 연결하려면 현재 보안 설정이 적합한지를 
먼저 확인해 주셔야 하므로 아래 내용을 확인 후 이용해주시기 바랍니다.

① 인터넷 익스플로러를 실행합니다. 
② [도움말] => [인터넷익스플로러 정보] 를 클릭, 버젼이 5.0~6.0 사이인지, 암호화수준이 128비트인지 확인합니다. 
     낮을 경우에는 높은 버젼의 익스플로러를 다운받아 재설치 하시기 바랍니다. 
③ 2번항목이 정상이라면 [도구] => [인터넷옵션] 을 실행, [고급]을 클릭합니다. 
④ "보안" 부분의 SSL 2.0, SSL 3.0, TLS 1.0, PCT 1.0 이 모두 체크가 되어 있는지 확인해주시고,
     체크되어있지 않을 경우에는 두가지 내용에 모두 체크후 [확인]을 클릭합니다. 
⑤ 이후 다시 결제를 시도하시면 정상적으로 이용이 가능하실 것입니다. 
⑥ 이후에도 이용이 안되실 때에는 번거로우시겠지만, 다른 컴퓨터를 이용하여 주셔야 합니다.

 

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[결제오류] [무통장입금] 입금했으나 Daum캐쉬 충전이 되지 않습니다.
[무통장입금] 입금했으나 Daum캐쉬 충전이 되지 않습니다.

무통장입금 입금 이후 Daum캐쉬반영이 안되고 계시다면 아래의 사항을 확인 부탁드립니다.

 

① 무통장입금의 경우 입금신청금액과 실제 입금액이 일치하지 않으면 오류가 날 수 있습니다.

   입금하신 내역을 고객센터 문의하기 메뉴를 통해 알려주세요.


② 인터넷뱅킹 이용하신 경우, 해당 은행에 일시적인 장애가 있었을 경우 해당 금액이 고객님의 계좌로 다시 재입금되는 경우가 있습니다. 이체하신 통장의 입/출금 내역을 다시 확인해보시기 바랍니다.


③ 은행창구에서 입금시에도 일시적인 오류로 입금이 반송되는 경우가 있습니다.
이때 고객님과 연락이 닿지 않아 은행에서 해당금액을 보관하고 있는 경우가 있으므로 혹 반송된 것은 아닌지 입금하신 은행으로 확인해보시기 바랍니다.

 
만약 위의 3가지 모두 해당되지 않는데 캐쉬충전이 되지 않을 경우에는

고객센터 문의하기 메뉴를 통해 상세입금내역을 알려주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.


(필요한 정보: 은행명/계좌번호/입금일시/입금자명/입금액/입금방법 (텔레뱅킹,인터넷뱅킹,은행창구이용,자동입출금기이용 등) /연락처/입금 내역을 확인할 수 있는 증빙 자료(입금증)

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[결제오류] [휴대폰] "거래거부등록" 이라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] "거래거부등록" 이라는 메시지가 나옵니다.

"거래거부등록" 메시지는 회원님의 휴대폰 번호가 거래차단 등록이 되어 있을 때 보입니다. 
먼저, 해당 휴대폰 번호가 아래의 업체에 거래차단 등록이 되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

 

혹, 거래차단 등록이 되어 있을 경우는 거래차단등록 해지 후 사용해 주시기 바랍니다.

 

- 이용하시는 이동통신사 고객센터
- 모빌리언스 (Daum 휴대폰결제 담당 업체) : 1600-0523

 

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