결제오류

21개 도움말

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[결제오류] 결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.
결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.

결제가 원활하지 않을 경우, 아래 내용을 참고 바랍니다.

1. 팝업 차단 시 해제 방법


① 인터넷 익스플로러의 메뉴 중 '도구 > 인터넷 옵션'을 클릭
② '개인 정보' 탭의 '팝업 차단' > '팝업 차단 사용' 체크 해제
③ '확인' 클릭
- 툴바 사용 시 팝업이 차단될 수 있으므로, 툴바 제거 후 결제 진행해 주세요.


2. 이전 정보 삭제 (익스플로러)


① 인터넷 익스플로러의 메뉴 중 '도구' > '인터넷 옵션'을 클릭

② '일반' 탭의 '검색 기록' > '삭제' 클릭 

 

 
③ '검색 기록 삭제'의 모든 항목 체크 후 '삭제' 클릭



이후에도 동일 문제 발생 시 아래 정보를 기재하여 캐쉬 문의하기로 문의 바랍니다.


3. 결제 오류 정보


- 오류가 발생하는 Daum ID :
- 결제를 시도하신 날짜와 시간 :
- 결제를 시도하신 금액 :
- 결제를 시도하신 서비스 :
- 결제 수단 :
- PC의 OS 정보(Vista 혹은 Win 7 등) :

 Window OS 버전 확인 방법 : '시작' 클릭 > '실행' 클릭 > winver 입력 후 엔터
'윈도 버전 확인 방법 동영상' 바로 가기

- PC의 인터넷 브라우저 정보 : 
익스플로러 버전 확인 방법 : 브라우저 메뉴 > '도움말' 클릭 > 'Internet Explorer 정보' 클릭
'익스플로러 버전 확인 방법 동영상' 바로 가기

- 오류 화면 캡처 :


4. 오류 화면 캡처 방법


1. 문제가 발생한 화면 띄우기
2. 'F12' 버튼 옆 'Print Screen SysRq' 버튼 누르기
3. 시작 > 프로그램 > 보조 프로그램 > '그림판' 실행
4. 편집 > 붙여넣기 선택(또는 단축키 Ctrl+V)
5. 파일 > '다른 이름으로 저장' 선택
6. 저장 위치를 찾기 쉽게 '바탕화면'으로 지정 후 '저장'


'화면 캡처 방법 동영상' 바로 가기

 

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[결제오류] 'Daum캐쉬 자체한도초과'라는 메시지가 나옵니다.
'Daum캐쉬 자체한도초과'라는 메시지가 나옵니다.

Daum캐쉬는 보다 안전한 결제 이용을 위하여 자체적으로 이용 한도를 정해 운영하고 있습니다.
(이동통신사, 신용카드사 등에서 제공하는 결제 한도와는 별도로 Daum에서 정한 자체 한도입니다.)

충전하시는 결제수단에 따라 아래와 같이 결제 한도가 정해져 있으며,

한도 금액 이상 결제시도 시 'Daum캐쉬 자체 한도 초과' 오류가 발생하므로 참고해주세요.


① 신용카드 - 1회 50만원, 월 한도 카드사 한도에 따름

② 카카오페이 카드 - 1회 50만원, 월 한도 카드사 한도에 따름

③ 카카오페이 머니 - 1회 50만원, 월 100만원

휴대폰 - 1회 30만원, 월 30만원 (이통사 소액결제 한도에 따라 다를 수 있음)  

 편의점 결제 - 1회 3천원 ~ 5만원, 월 50만원

 문화상품권 - 1회 5만원, 월 10만원

 도서문화상품권 - 1회 5만원, 월 10만원

 해피머니상품권 - 1회 5만원, 월 10만원


※ 이용한도 체크기간은 매월 1일~말일입니다.

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[결제오류] [문화상품권]결제 시 "오류 코드(0803 : ID 또는 비밀번호가 잘못되었습니다.)"라는 메시지가 확인되요.
[문화상품권]결제 시 "오류 코드(0803 : ID 또는 비밀번호가 잘못되었습니다.)"라는 메시지가 확인되요.

오류 코드(0803 : ID 또는 비밀번호가 잘못되었습니다.)는 컬쳐랜드 로그인 시 아이디와 비밀번호를 잘못 입력 시 발생합니다.
컬쳐랜드 아이디와 비밀번호를 다시 확인해 주시길 바랍니다.

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[결제오류] [휴대폰] "한도초과" 라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] "한도초과" 라는 메시지가 나옵니다.

Daum캐쉬는 보다 안전한 결제이용을 위하여 자체적으로 이용한도를 정해 운영하고 있습니다.

휴대폰으로 Daum캐쉬를 충전하실 경우에는 매월 1일부터 말일사이에 최대 30만원까지만 결제가 가능합니다.
또한 하나의 Daum아이디에 휴대폰으로 매월 30만원까지만 결제가 가능하도록 제한되어있어 

여러대의 휴대폰을 이용하시더라도 최대 30만원까지만 결제하실 수 있습니다.


이동통신사에서 제공하는 결제한도와는 별도로 Daum에서 정한 자체한도이며, 

30만원 이상 충전시도시 'Daum캐쉬 자체한도초과' 오류가 발생되므로 참고해주세요.

이외에도 이미 다른 인터넷 사이트에서 해당 휴대폰 한도액만큼 이용하셨을 경우에도 한도초과로 이용이 되지 않으므로, 

이용하시는 이동통신사로 고객님의 한도금액 및 이용내역을 확인하여 보시기 바랍니다.

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[결제오류] 카드 결제 시 폐기된 공인인증서 메시지가 확인됩니다.
카드 결제 시 폐기된 공인인증서 메시지가 확인됩니다.

ISP(국민, BC)카드를 이용하는 경우, ISP 신용카드사 정책에 따라 거래가 제한됩니다.

아래 상황에 해당 시 공인인증서의 비밀번호를 변경하여 이용 바랍니다.


1. 이전 공인인증서를 발급받은 PC가 아닌 타 PC에서 공인인증서를 갱신한 경우
2. 같은 비밀번호로 설정한 경우


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[결제오류] 결제 시 'H007' 오류가 나타나는데 이유가 궁금해요.
결제 시 'H007' 오류가 나타나는데 이유가 궁금해요.

H007 오류는 통합 결제창 모듈이 정상적으로 설치되지 않았을 경우에 발생할 수 있습니다.

아래 안내해 드리는 2가지를 확인해 주시기 바랍니다.

 

KCP 결제프로그램 삭제 (기존에 설치된 내역이 있을 경우 해당)
1. C 드라이브 > Windows > System32(또는 Syswow64) > KCPPayUX.dll 삭제
2. C 드라이브 > 사용자 > 사용자명폴더 > AppData > LocalLow > KCP 폴더 삭제

만약, Appdata가 보이지 않으시다면 아래 내용 확인해주시기 바랍니다.

- 윈도7의 경우 탐색기 > (왼쪽상단) 구성 > '폴더 및 검색 옵션' > '보기' > '숨김 파일 및 폴더' 항목에서 '숨김 폴더 표시' 체크
- 윈도8의 경우 탐색기 > (상단메뉴) 보기 > '숨긴 항목' 체크

익스플로러 32bit 진행 및 관리자 권한으로 실행 (Windows OS 환경이 64bit일 경우 해당)
익스플로러 64bit로 실행 시 Active-X 설치가 불가하며 익스플로러 32bit 으로 진행을 해주셔야 합니다.


위의 내용을 확인 후 다시 한번 결제를 진행해 보시기 바랍니다. 

해당 내용으로도 해결되지 않는다면 KCP 기술지원(1544-8661)에 문의하여 원격 지원 등의 도움을 받아보시기 바랍니다.

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[결제오류] [휴대폰] "소액결제 불가코드" 라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] "소액결제 불가코드" 라는 메시지가 나옵니다.
통신사 및 결제대행사에서 결제도용 등 방지 위하여 자체적인 결제제한정책이 있을 수 있습니다. 
휴대폰 결제대행 업체에서 이용하시는 휴대폰 정보를 한차례 확인 받으셔야만 결제가 가능합니다. 
번거로우시겠지만 오류메세지에서 확인되는 휴대폰 결제대행업체 전화번호로 연락하셔서 내용을 확인 후 다시 이용해주시기 바랍니다.

- 휴대폰 결제대행업체 : 모빌리언스 1600-0523


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[결제오류] [기타] 결제창에 "서버를 찾을 수 없습니다" 라고 보여집니다.
[기타] 결제창에 "서버를 찾을 수 없습니다" 라고 보여집니다.
결제창에 "서버를 찾을 수 없습니다" 라고 보이시는지요. 
Daum의 유료결제창은 보안된 사이트 이며, 보안된 사이트에 연결하려면 현재 보안 설정이 적합한지를 
먼저 확인해 주셔야 하므로 아래 내용을 확인 후 이용해주시기 바랍니다.

① 인터넷 익스플로러를 실행합니다. 
② [도움말] => [인터넷익스플로러 정보] 를 클릭, 버젼이 5.0~6.0 사이인지, 암호화수준이 128비트인지 확인합니다. 
     낮을 경우에는 높은 버젼의 익스플로러를 다운받아 재설치 하시기 바랍니다. 
③ 2번항목이 정상이라면 [도구] => [인터넷옵션] 을 실행, [고급]을 클릭합니다. 
④ "보안" 부분의 SSL 2.0, SSL 3.0, TLS 1.0, PCT 1.0 이 모두 체크가 되어 있는지 확인해주시고,
     체크되어있지 않을 경우에는 두가지 내용에 모두 체크후 [확인]을 클릭합니다. 
⑤ 이후 다시 결제를 시도하시면 정상적으로 이용이 가능하실 것입니다. 
⑥ 이후에도 이용이 안되실 때에는 번거로우시겠지만, 다른 컴퓨터를 이용하여 주셔야 합니다.

 

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[결제오류] [휴대폰] 휴대폰 요금을 납부했으나 "미납된 휴대폰" 이라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] 휴대폰 요금을 납부했으나 "미납된 휴대폰" 이라는 메시지가 나옵니다.
휴대폰 요금을 정상적으로 납부하셨는데도 미납된 휴대폰으로 에러메시지가 확인되신다면 아래의 내용을 확인해주시기 바랍니다.
 
① 요금수납이 정상적으로 된 것이 맞는지 이용하시는 이동통신사로 확인해주세요.
② 같은 명의의 다른 휴대폰 요금이 미납된 것은 아닌지 확인해주세요.
③ 정상적인 요금납부기한보다 늦게 휴대폰 요금을 납부하셨을 경우, 
통신사로부터 결제대행업체로의 요금납부여부 통보가 늦어질 수 있습니다. 


위 3가지에 해당되지 않으시다면, [1:1 문의하기] 를 통해 휴대폰 요금납부여부를 알려주시기 바랍니다.

 

Daum 고객센터 문의하기

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[결제오류] [휴대폰] 승인번호 문자메시지가 전송되지 않습니다.
[휴대폰] 승인번호 문자메시지가 전송되지 않습니다.

승인번호(숫자6자리)가 문자메시지로 전송되지 않은 경우는 아래와 같습니다.

 

- 휴대폰 수신에 문제가 있는 지역인 경우

- 사용자가 많은 장소이거나, 사용자가 많은 날, 시간대의 경우

- 단말기에서 스팸 설정으로 메시지가 차단되었을 경우

 

다른 장소로 이동해보시거나 조금 기다려 주셔야 하며, 휴대폰 수신 가능 지역에 있으면서도

승인번호가 도착하지 않는 경우는 아무 곳이나 전화를 걸어 착신 음이 들리는지 확인해 보시기 바랍니다.


사용하시는 휴대폰의 이동통신사로 문의하여 단말기의 스팸 설정 및 메시지 차단 여부 또한 확인해 주시기 바랍니다.

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