결제오류

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[결제오류] 결제 시 'H007' 오류가 나타나는데 이유가 궁금해요.
결제 시 'H007' 오류가 나타나는데 이유가 궁금해요.

H007 오류는 통합 결제창 모듈이 정상적으로 설치되지 않았을 경우에 발생할 수 있습니다.

아래 안내해 드리는 2가지를 확인해 주시기 바랍니다.

 

KCP 결제프로그램 삭제 (기존에 설치된 내역이 있을 경우 해당)
1. C 드라이브 > Windows > System32(또는 Syswow64) > KCPPayUX.dll 삭제
2. C 드라이브 > 사용자 > 사용자명폴더 > AppData > LocalLow > KCP 폴더 삭제

만약, Appdata가 보이지 않으시다면 아래 내용 확인해주시기 바랍니다.

- 윈도7의 경우 탐색기 > (왼쪽상단) 구성 > '폴더 및 검색 옵션' > '보기' > '숨김 파일 및 폴더' 항목에서 '숨김 폴더 표시' 체크
- 윈도8의 경우 탐색기 > (상단메뉴) 보기 > '숨긴 항목' 체크

익스플로러 32bit 진행 및 관리자 권한으로 실행 (Windows OS 환경이 64bit일 경우 해당)
익스플로러 64bit로 실행 시 Active-X 설치가 불가하며 익스플로러 32bit 으로 진행을 해주셔야 합니다.


위의 내용을 확인 후 다시 한번 결제를 진행해 보시기 바랍니다. 

해당 내용으로도 해결되지 않는다면 KCP 기술지원(1544-8661)에 문의하여 원격 지원 등의 도움을 받아보시기 바랍니다.

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[결제오류] 'Daum캐쉬 자체한도초과'라는 메시지가 나옵니다.
'Daum캐쉬 자체한도초과'라는 메시지가 나옵니다.

Daum캐쉬는 보다 안전한 결제 이용을 위하여 자체적으로 이용 한도를 정해 운영하고 있습니다.
(이동통신사, 신용카드사 등에서 제공하는 결제 한도와는 별도로 Daum에서 정한 자체 한도입니다.)

충전하시는 결제수단에 따라 아래와 같이 결제 한도가 정해져 있으며,

한도 금액 이상 결제시도 시 'Daum캐쉬 자체 한도 초과' 오류가 발생하므로 참고해주세요.


① 신용카드 - 1회 50만원, 월 한도 카드사 한도에 따름

② 카카오페이 카드 - 1회 50만원, 월 한도 카드사 한도에 따름

③ 카카오페이 머니 - 1회 50만원, 월 100만원

휴대폰 - 1회 30만원, 월 30만원 (이통사 소액결제 한도에 따라 다를 수 있음)  

 편의점 결제 - 1회 3천원 ~ 5만원, 월 50만원

 문화상품권 - 1회 5만원, 월 10만원

 도서문화상품권 - 1회 5만원, 월 10만원

 해피머니상품권 - 1회 5만원, 월 10만원


※ 이용한도 체크기간은 매월 1일~말일입니다.

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[결제오류] 결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.
결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.

결제가 원활하지 않을 경우, 아래 내용을 참고 바랍니다.

1. 팝업 차단 시 해제 방법


① 인터넷 익스플로러의 메뉴 중 '도구 > 인터넷 옵션'을 클릭
② '개인 정보' 탭의 '팝업 차단' > '팝업 차단 사용' 체크 해제
③ '확인' 클릭
- 툴바 사용 시 팝업이 차단될 수 있으므로, 툴바 제거 후 결제 진행해 주세요.


2. 이전 정보 삭제 (익스플로러)


① 인터넷 익스플로러의 메뉴 중 '도구' > '인터넷 옵션'을 클릭

② '일반' 탭의 '검색 기록' > '삭제' 클릭 

 

 
③ '검색 기록 삭제'의 모든 항목 체크 후 '삭제' 클릭



이후에도 동일 문제 발생 시 아래 정보를 기재하여 캐쉬 문의하기로 문의 바랍니다.


3. 결제 오류 정보


- 오류가 발생하는 Daum ID :
- 결제를 시도하신 날짜와 시간 :
- 결제를 시도하신 금액 :
- 결제를 시도하신 서비스 :
- 결제 수단 :
- PC의 OS 정보(Vista 혹은 Win 7 등) :

 Window OS 버전 확인 방법 : '시작' 클릭 > '실행' 클릭 > winver 입력 후 엔터
'윈도 버전 확인 방법 동영상' 바로 가기

- PC의 인터넷 브라우저 정보 : 
익스플로러 버전 확인 방법 : 브라우저 메뉴 > '도움말' 클릭 > 'Internet Explorer 정보' 클릭
'익스플로러 버전 확인 방법 동영상' 바로 가기

- 오류 화면 캡처 :


4. 오류 화면 캡처 방법


1. 문제가 발생한 화면 띄우기
2. 'F12' 버튼 옆 'Print Screen SysRq' 버튼 누르기
3. 시작 > 프로그램 > 보조 프로그램 > '그림판' 실행
4. 편집 > 붙여넣기 선택(또는 단축키 Ctrl+V)
5. 파일 > '다른 이름으로 저장' 선택
6. 저장 위치를 찾기 쉽게 '바탕화면'으로 지정 후 '저장'


'화면 캡처 방법 동영상' 바로 가기

 

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[결제오류] [문화상품권]결제 시 "오류 코드(0803 : ID 또는 비밀번호가 잘못되었습니다.)"라는 메시지가 확인되요.
[문화상품권]결제 시 "오류 코드(0803 : ID 또는 비밀번호가 잘못되었습니다.)"라는 메시지가 확인되요.

오류 코드(0803 : ID 또는 비밀번호가 잘못되었습니다.)는 컬쳐랜드 로그인 시 아이디와 비밀번호를 잘못 입력 시 발생합니다.
컬쳐랜드 아이디와 비밀번호를 다시 확인해 주시길 바랍니다.

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[결제오류] [휴대폰] "소액결제 불가코드" 라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] "소액결제 불가코드" 라는 메시지가 나옵니다.
통신사 및 결제대행사에서 결제도용 등 방지 위하여 자체적인 결제제한정책이 있을 수 있습니다. 
휴대폰 결제대행 업체에서 이용하시는 휴대폰 정보를 한차례 확인 받으셔야만 결제가 가능합니다. 
번거로우시겠지만 오류메세지에서 확인되는 휴대폰 결제대행업체 전화번호로 연락하셔서 내용을 확인 후 다시 이용해주시기 바랍니다.

- 휴대폰 결제대행업체 : 모빌리언스 1600-0523


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[결제오류] [무통장입금] 입금했으나 Daum캐쉬 충전이 되지 않습니다.
[무통장입금] 입금했으나 Daum캐쉬 충전이 되지 않습니다.

무통장입금 입금 이후 Daum캐쉬반영이 안되고 계시다면 아래의 사항을 확인 부탁드립니다.

 

① 무통장입금의 경우 입금신청금액과 실제 입금액이 일치하지 않으면 오류가 날 수 있습니다.

   입금하신 내역을 고객센터 문의하기 메뉴를 통해 알려주세요.


② 인터넷뱅킹 이용하신 경우, 해당 은행에 일시적인 장애가 있었을 경우 해당 금액이 고객님의 계좌로 다시 재입금되는 경우가 있습니다. 이체하신 통장의 입/출금 내역을 다시 확인해보시기 바랍니다.


③ 은행창구에서 입금시에도 일시적인 오류로 입금이 반송되는 경우가 있습니다.
이때 고객님과 연락이 닿지 않아 은행에서 해당금액을 보관하고 있는 경우가 있으므로 혹 반송된 것은 아닌지 입금하신 은행으로 확인해보시기 바랍니다.

 
만약 위의 3가지 모두 해당되지 않는데 캐쉬충전이 되지 않을 경우에는

고객센터 문의하기 메뉴를 통해 상세입금내역을 알려주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.


(필요한 정보: 은행명/계좌번호/입금일시/입금자명/입금액/입금방법 (텔레뱅킹,인터넷뱅킹,은행창구이용,자동입출금기이용 등) /연락처/입금 내역을 확인할 수 있는 증빙 자료(입금증)

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[결제오류] [도서문화상품권]결제 시 "TK45 : 북앤라이프 사용처 설정 해제 후 사용"라는 메시지가 확인되요.
[도서문화상품권]결제 시 "TK45 : 북앤라이프 사용처 설정 해제 후 사용"라는 메시지가 확인되요.

오류(TK45 : 북앤라이프 사용처 설정 해제 후 사용)에 대해서는
북앤라이프 고객센터를 통해 도서문화상품권 사용처를 고객님께서 직접 설정을 해제해 주셔야합니다.


북앤라이프 고객센터(1544-5111)로 문의하시면 정확한 답변을 받아볼 수 있습니다.

 

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[결제오류] [휴대폰] 휴대폰 요금을 납부했으나 "미납된 휴대폰" 이라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] 휴대폰 요금을 납부했으나 "미납된 휴대폰" 이라는 메시지가 나옵니다.
휴대폰 요금을 정상적으로 납부하셨는데도 미납된 휴대폰으로 에러메시지가 확인되신다면 아래의 내용을 확인해주시기 바랍니다.
 
① 요금수납이 정상적으로 된 것이 맞는지 이용하시는 이동통신사로 확인해주세요.
② 같은 명의의 다른 휴대폰 요금이 미납된 것은 아닌지 확인해주세요.
③ 정상적인 요금납부기한보다 늦게 휴대폰 요금을 납부하셨을 경우, 
통신사로부터 결제대행업체로의 요금납부여부 통보가 늦어질 수 있습니다. 


위 3가지에 해당되지 않으시다면, [1:1 문의하기] 를 통해 휴대폰 요금납부여부를 알려주시기 바랍니다.

 

Daum 고객센터 문의하기

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[결제오류] 무통장입금 결제 시 본인 인증이 원활하게 진행되지 않습니다.
무통장입금 결제 시 본인 인증이 원활하게 진행되지 않습니다.

정확한 확인을 위해 아래의 내용을 기재하여 캐쉬 문의하기로 문의 바랍니다.


- Windows 버전 정보 및 시스템 사양 / 웹 브라우저 버전: 
'내 컴퓨터' 클릭 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > '속성' 클릭(시스템 사양 및 Service Pack 버전 확인) 

- 웹 브라우저 확인 방법(익스플로러 브라우저를 사용할 경우)
① 인터넷 익스플로러 실행 
② 상단의 메뉴 중 도움말(H) > Internet Explorer 정보(A) 클릭 
③ Internet Explorer 정보 창에서 버전 확인 

- 오류가 발생하는 Daum ID: 
- 휴대폰 번호 및 이동통신사: 
- 결제 시도 날짜와 시간: 
- 결제 시도 금액: 
- 무통장입금을 원하시는 정보(은행, 예금주, 금액): 
- 해당 문제에 대한 자세한 설명과 오류 화면 캡처:
 

 

- 오류 화면 캡처하는 방법
① 오류 메시지나 오류 화면이 나타나면 키보드 오른쪽 위의 'Print Screen' 버튼 누름 
② 화면 왼쪽 맨 하단의 '시작 > 프로그램 > 보조프로그램 > 그림판' 실행 
③ 그림판 실행 후 상단의 메뉴 중 '편집 > 붙여 넣기'를 클릭하면 캡처한 화면이 나타남 
④ 그림판 상단 메뉴 중 '파일 > 저장'을 클릭하여 복사한 화면을 저장 
별도의 경로를 지정하지 않고 저장한 파일은 '바탕화면 > 내 문서 > 내 그림(My Picture)' 저장됩니다.

 

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[결제오류] 계좌이체 결제 시 본인 인증이 원활하게 진행되지 않습니다.
계좌이체 결제 시 본인 인증이 원활하게 진행되지 않습니다.

정확한 확인을 위해 아래의 내용을 기재하여 캐쉬 문의하기로 문의 바랍니다.


 - Windows 버전 정보 및 시스템 사양 / 웹 브라우저 버전: 

내 컴퓨터 클릭 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 속성 클릭 (시스템 사양 및 Service Pack 버전 확인) 


 - 웹 브라우저 확인 방법 (익스플로러 브라우저를 사용할 경우)

 ① 인터넷 익스플로러 실행 

 ② 상단의 메뉴 중 도움말(H) > Internet Explorer 정보(A) 클릭 

 ③ Internet Explorer 정보 창에서 버전 확인 

오류가 발생하는 Daum ID: 

휴대폰 번호 및 이동통신사: 

결제 시도 날짜와 시간: 

결제 시도 금액: 

무통장입금을 원하시는 정보(은행, 예금주, 금액): 

해당 문제에 대한 자세한 설명과 오류 화면 캡처: 

 

 - 오류 화면 캡처하는 방법

 ① 오류 메시지나 오류 화면이 나타나면 키보드 오른쪽 위의 'Print Screen' 버튼 누름 

 ② 화면 왼쪽 맨 하단의 '시작 > 프로그램 > 보조프로그램 > 그림판' 실행 

 ③ 그림판 실행 후 상단의 메뉴 중 '편집 > 붙여 넣기'를 클릭하면 캡처한 화면이 나타남 

 ④ 그림판 상단 메뉴 중 '파일 > 저장'을 클릭하여 복사한 화면을 저장 

     별도의 경로를 지정하지 않고 저장한 파일은 '바탕화면 > 내 문서 > 내 그림(My Picture)'에 저장됩니다.


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