결제오류

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[결제오류] [휴대폰] "한도초과" 라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] "한도초과" 라는 메시지가 나옵니다.

Daum캐쉬는 보다 안전한 결제이용을 위하여 자체적으로 이용한도를 정해 운영하고 있습니다.

휴대폰으로 Daum캐쉬를 충전하실 경우에는 매월 1일부터 말일사이에 최대 30만원까지만 결제가 가능합니다.
또한 하나의 Daum아이디에 휴대폰으로 매월 30만원까지만 결제가 가능하도록 제한되어있어 

여러대의 휴대폰을 이용하시더라도 최대 30만원까지만 결제하실 수 있습니다.


이동통신사에서 제공하는 결제한도와는 별도로 Daum에서 정한 자체한도이며, 

30만원 이상 충전시도시 'Daum캐쉬 자체한도초과' 오류가 발생되므로 참고해주세요.

이외에도 이미 다른 인터넷 사이트에서 해당 휴대폰 한도액만큼 이용하셨을 경우에도 한도초과로 이용이 되지 않으므로, 

이용하시는 이동통신사로 고객님의 한도금액 및 이용내역을 확인하여 보시기 바랍니다.

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[결제오류] 결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.
결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.

결제가 원활하지 않을 경우, 아래 내용을 참고 바랍니다.

1. 팝업 차단 시 해제 방법


① 인터넷 익스플로러의 메뉴 중 '도구 > 인터넷 옵션'을 클릭
② '개인 정보' 탭의 '팝업 차단' > '팝업 차단 사용' 체크 해제
③ '확인' 클릭
- 툴바 사용 시 팝업이 차단될 수 있으므로, 툴바 제거 후 결제 진행해 주세요.


2. 이전 정보 삭제 (익스플로러)


① 인터넷 익스플로러의 메뉴 중 '도구' > '인터넷 옵션'을 클릭

② '일반' 탭의 '검색 기록' > '삭제' 클릭 

 

 
③ '검색 기록 삭제'의 모든 항목 체크 후 '삭제' 클릭



이후에도 동일 문제 발생 시 아래 정보를 기재하여 캐쉬 문의하기로 문의 바랍니다.


3. 결제 오류 정보


- 오류가 발생하는 Daum ID :
- 결제를 시도하신 날짜와 시간 :
- 결제를 시도하신 금액 :
- 결제를 시도하신 서비스 :
- 결제 수단 :
- PC의 OS 정보(Vista 혹은 Win 7 등) :

 Window OS 버전 확인 방법 : '시작' 클릭 > '실행' 클릭 > winver 입력 후 엔터
'윈도 버전 확인 방법 동영상' 바로 가기

- PC의 인터넷 브라우저 정보 : 
익스플로러 버전 확인 방법 : 브라우저 메뉴 > '도움말' 클릭 > 'Internet Explorer 정보' 클릭
'익스플로러 버전 확인 방법 동영상' 바로 가기

- 오류 화면 캡처 :


4. 오류 화면 캡처 방법


1. 문제가 발생한 화면 띄우기
2. 'F12' 버튼 옆 'Print Screen SysRq' 버튼 누르기
3. 시작 > 프로그램 > 보조 프로그램 > '그림판' 실행
4. 편집 > 붙여넣기 선택(또는 단축키 Ctrl+V)
5. 파일 > '다른 이름으로 저장' 선택
6. 저장 위치를 찾기 쉽게 '바탕화면'으로 지정 후 '저장'


'화면 캡처 방법 동영상' 바로 가기

 

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[결제오류] [Daum캐쉬] 결제하기 버튼이 보이지 않습니다.
[Daum캐쉬] 결제하기 버튼이 보이지 않습니다.
결제정보 입력후 하단의 [결제하기] 버튼이 보여지지 않는 것은 컴퓨터 환경의 문제로 인한 것입니다.

Daum캐쉬 결제창을 띄워둔 상태에서 키보드의 [Tab]키를 이용하여 이동해 보시면 
[결제하기]버튼이 보여질 것이므로 이 방법을 이용해 결제해보시기 바라겠습니다.

[Tab]키로도 이용이 안되실 경우에는 번거로우시더라도 장소를 옮겨 다른 컴퓨터에서 다시 한 번 결제를 시도해주시면 
정상적으로 서비스를 이용하실 수 있으실 것입니다.


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[결제오류] 'Daum캐쉬 자체한도초과'라는 메시지가 나옵니다.
'Daum캐쉬 자체한도초과'라는 메시지가 나옵니다.

Daum캐쉬는 보다 안전한 결제 이용을 위하여 자체적으로 이용 한도를 정해 운영하고 있습니다.
(이동통신사, 신용카드사 등에서 제공하는 결제 한도와는 별도로 Daum에서 정한 자체 한도입니다.)

충전하시는 결제수단에 따라 아래와 같이 결제 한도가 정해져 있으며,

한도 금액 이상 결제시도 시 'Daum캐쉬 자체 한도 초과' 오류가 발생하므로 참고해주세요.


① 신용카드 - 월 50만원

② 휴대폰 - 월 30만원 (이통사 소액결제 한도에 따라 다를 수 있음) 

③ 무통장입금 - 1회 5천원~10만원

④ 편의점 결제 - 1회 3천원~5만원

⑤ 문화상품권 - 월 50만원

⑥ 도서문화상품권 - 월 50만원

⑦ 해피머니상품권 - 월 50만원


※ 이용한도 체크기간은 매월 1일~말일입니다.

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[결제오류] [기타] 결제창에 "서버를 찾을 수 없습니다" 라고 보여집니다.
[기타] 결제창에 "서버를 찾을 수 없습니다" 라고 보여집니다.
결제창에 "서버를 찾을 수 없습니다" 라고 보이시는지요. 
Daum의 유료결제창은 보안된 사이트 이며, 보안된 사이트에 연결하려면 현재 보안 설정이 적합한지를 
먼저 확인해 주셔야 하므로 아래 내용을 확인 후 이용해주시기 바랍니다.

① 인터넷 익스플로러를 실행합니다. 
② [도움말] => [인터넷익스플로러 정보] 를 클릭, 버젼이 5.0~6.0 사이인지, 암호화수준이 128비트인지 확인합니다. 
     낮을 경우에는 높은 버젼의 익스플로러를 다운받아 재설치 하시기 바랍니다. 
③ 2번항목이 정상이라면 [도구] => [인터넷옵션] 을 실행, [고급]을 클릭합니다. 
④ "보안" 부분의 SSL 2.0, SSL 3.0, TLS 1.0, PCT 1.0 이 모두 체크가 되어 있는지 확인해주시고,
     체크되어있지 않을 경우에는 두가지 내용에 모두 체크후 [확인]을 클릭합니다. 
⑤ 이후 다시 결제를 시도하시면 정상적으로 이용이 가능하실 것입니다. 
⑥ 이후에도 이용이 안되실 때에는 번거로우시겠지만, 다른 컴퓨터를 이용하여 주셔야 합니다.

 

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[결제오류] [해피머니상품권]결제 시 'TK17 : 상품권| 캐쉬 아이디 오류' 라는 메시지가 확인되요.
[해피머니상품권]결제 시 'TK17 : 상품권| 캐쉬 아이디 오류' 라는 메시지가 확인되요.

해피머니 상품권은 ID와 비밀번호가 맞아도 해피머니사의 정책상 해피머니 홈페이지에서 잠금 해제를 해야만 이용할 수 있습니다.

해피머니 홈페이지에 로그인하여 비밀번호 재설정 및 잠금 해제를 진행하신 후 Daum 캐쉬를 충전해 보시길 부탁드립니다.

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[결제오류] [휴대폰] "거래거부등록" 이라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] "거래거부등록" 이라는 메시지가 나옵니다.

"거래거부등록" 메시지는 회원님의 휴대폰 번호가 거래차단 등록이 되어 있을 때 보입니다. 
먼저, 해당 휴대폰 번호가 아래의 업체에 거래차단 등록이 되어 있는지 확인해 보시기 바랍니다.

 

혹, 거래차단 등록이 되어 있을 경우는 거래차단등록 해지 후 사용해 주시기 바랍니다.

 

- 이용하시는 이동통신사 고객센터
- 모빌리언스 (Daum 휴대폰결제 담당 업체) : 1600-0523

 

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[결제오류] 결제 시 'H007' 오류가 나타나는데 이유가 궁금해요.
결제 시 'H007' 오류가 나타나는데 이유가 궁금해요.

H007 오류는 통합 결제창 모듈이 정상적으로 설치되지 않았을 경우에 발생할 수 있습니다.

아래 안내해 드리는 2가지를 확인해 주시기 바랍니다.

 

KCP 결제프로그램 삭제 (기존에 설치된 내역이 있을 경우 해당)
1. C 드라이브 > Windows > System32(또는 Syswow64) > KCPPayUX.dll 삭제
2. C 드라이브 > 사용자 > 사용자명폴더 > AppData > LocalLow > KCP 폴더 삭제

만약, Appdata가 보이지 않으시다면 아래 내용 확인해주시기 바랍니다.

- 윈도7의 경우 탐색기 > (왼쪽상단) 구성 > '폴더 및 검색 옵션' > '보기' > '숨김 파일 및 폴더' 항목에서 '숨김 폴더 표시' 체크
- 윈도8의 경우 탐색기 > (상단메뉴) 보기 > '숨긴 항목' 체크

익스플로러 32bit 진행 및 관리자 권한으로 실행 (Windows OS 환경이 64bit일 경우 해당)
익스플로러 64bit로 실행 시 Active-X 설치가 불가하며 익스플로러 32bit 으로 진행을 해주셔야 합니다.


위의 내용을 확인 후 다시 한번 결제를 진행해 보시기 바랍니다. 

해당 내용으로도 해결되지 않는다면 KCP 기술지원(1544-8661)에 문의하여 원격 지원 등의 도움을 받아보시기 바랍니다.

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[결제오류] [무통장입금] 입금했으나 Daum캐쉬 충전이 되지 않습니다.
[무통장입금] 입금했으나 Daum캐쉬 충전이 되지 않습니다.

무통장입금 입금 이후 Daum캐쉬반영이 안되고 계시다면 아래의 사항을 확인 부탁드립니다.

 

① 무통장입금의 경우 입금신청금액과 실제 입금액이 일치하지 않으면 오류가 날 수 있습니다.

   입금하신 내역을 고객센터 문의하기 메뉴를 통해 알려주세요.


② 인터넷뱅킹 이용하신 경우, 해당 은행에 일시적인 장애가 있었을 경우 해당 금액이 고객님의 계좌로 다시 재입금되는 경우가 있습니다. 이체하신 통장의 입/출금 내역을 다시 확인해보시기 바랍니다.


③ 은행창구에서 입금시에도 일시적인 오류로 입금이 반송되는 경우가 있습니다.
이때 고객님과 연락이 닿지 않아 은행에서 해당금액을 보관하고 있는 경우가 있으므로 혹 반송된 것은 아닌지 입금하신 은행으로 확인해보시기 바랍니다.

 
만약 위의 3가지 모두 해당되지 않는데 캐쉬충전이 되지 않을 경우에는

고객센터 문의하기 메뉴를 통해 상세입금내역을 알려주시면 확인 후 안내해드리겠습니다.


(필요한 정보: 은행명/계좌번호/입금일시/입금자명/입금액/입금방법 (텔레뱅킹,인터넷뱅킹,은행창구이용,자동입출금기이용 등) /연락처/입금 내역을 확인할 수 있는 증빙 자료(입금증)

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[결제오류] [휴대폰] 휴대폰으로 승인번호 문자메시지를 받았는데 오류가 발생합니다. 결제가 된건가요?
[휴대폰] 휴대폰으로 승인번호 문자메시지를 받았는데 오류가 발생합니다. 결제가 된건가요?

휴대폰 결제의 경우 승인번호 문자메시지를 받았더라도 결제창에 6자리 승인번호를 입력하신 후 

'결제하기'버튼을 클릭하지 않으셨거나, 결제도중 오류가 발생하는 경우 결제가 정상적으로 처리되지 않습니다. 

따라서 휴대폰 이용요금으로 청구되지 않으므로 안심하셔도 됩니다.

Daum캐쉬 충전을 원하시는 경우 다시 한번 결제를 시도해주시고, 오류가 반복될 경우 

이용하신 휴대폰번호와 오류메세지 내용을 적어 [1:1메일문의]를 통해 연락주시기 바랍니다.

 

Daum 고객센터 문의하기

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