결제오류

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[결제오류] [휴대폰] "소액결제 불가코드" 라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] "소액결제 불가코드" 라는 메시지가 나옵니다.
통신사 및 결제대행사에서 결제도용 등 방지 위하여 자체적인 결제제한정책이 있을 수 있습니다. 
휴대폰 결제대행 업체에서 이용하시는 휴대폰 정보를 한차례 확인 받으셔야만 결제가 가능합니다. 
번거로우시겠지만 오류메세지에서 확인되는 휴대폰 결제대행업체 전화번호로 연락하셔서 내용을 확인 후 다시 이용해주시기 바랍니다.

- 휴대폰 결제대행업체 : 모빌리언스 1600-0523


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[결제오류] [휴대폰] 휴대폰 요금을 납부했으나 "미납된 휴대폰" 이라는 메시지가 나옵니다.
[휴대폰] 휴대폰 요금을 납부했으나 "미납된 휴대폰" 이라는 메시지가 나옵니다.
휴대폰 요금을 정상적으로 납부하셨는데도 미납된 휴대폰으로 에러메시지가 확인되신다면 아래의 내용을 확인해주시기 바랍니다.
 
① 요금수납이 정상적으로 된 것이 맞는지 이용하시는 이동통신사로 확인해주세요.
② 같은 명의의 다른 휴대폰 요금이 미납된 것은 아닌지 확인해주세요.
③ 정상적인 요금납부기한보다 늦게 휴대폰 요금을 납부하셨을 경우, 
통신사로부터 결제대행업체로의 요금납부여부 통보가 늦어질 수 있습니다. 


위 3가지에 해당되지 않으시다면, [1:1 문의하기] 를 통해 휴대폰 요금납부여부를 알려주시기 바랍니다.

 

Daum 고객센터 문의하기

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[결제오류] [휴대폰] 승인번호 문자메시지가 전송되지 않습니다.
[휴대폰] 승인번호 문자메시지가 전송되지 않습니다.

승인번호(숫자6자리)가 문자메시지로 전송되지 않은 경우는 아래와 같습니다.

 

- 휴대폰 수신에 문제가 있는 지역인 경우

- 사용자가 많은 장소이거나, 사용자가 많은 날, 시간대의 경우

- 단말기에서 스팸 설정으로 메시지가 차단되었을 경우

 

다른 장소로 이동해보시거나 조금 기다려 주셔야 하며, 휴대폰 수신 가능 지역에 있으면서도

승인번호가 도착하지 않는 경우는 아무 곳이나 전화를 걸어 착신 음이 들리는지 확인해 보시기 바랍니다.


사용하시는 휴대폰의 이동통신사로 문의하여 단말기의 스팸 설정 및 메시지 차단 여부 또한 확인해 주시기 바랍니다.

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[결제오류] 결제는 됐는데 캐쉬충전이 안되어 있어요. 어떻게 된건가요?
결제는 됐는데 캐쉬충전이 안되어 있어요. 어떻게 된건가요?

다음캐쉬 충전이나 유료콘텐츠 구매시, 결제만 되고, 캐쉬는 미반영되는 경우는

일시적인 시스템의 오류로 인해 발생할수 있습니다.

해당 경우에는 [Daum ID/회원명/연락처/사유/캐쉬충전 방법 및 일자/결제금액/결제 내역을 확인할 수 있는 증빙 자료]를

Daum 고객센터 문의하기로 문의주시기 바랍니다.

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[결제오류] 편의점 결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.
편의점 결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.

정확한 확인을 위해 아래의 내용을 기재하여 캐쉬 문의하기로 문의 바랍니다.

 

- 편의점에서 구매한 사이버머니가 정확히 Daum 캐쉬 영수증이 맞는지 : 
- 12자리 영문과 숫자로 구성된 번호가 맞는지 : 
- 정확한 번호가 무엇인지 : 
- 편의점에서 구매한 영수증 첨부 : 
- 결제 시도 날짜와 시간 : 
- 해당 문제에 대한 자세한 설명과 오류 화면 캡처 :
 


오류 화면 캡처 방법 


① 오류 메시지나 오류 화면이 나타나면 키보드 오른쪽 위의 'Print Screen' 버튼 누름 
② 화면 왼쪽 맨 하단의 '시작 > 프로그램 > 보조프로그램 > 그림판' 실행 
③ 그림판 실행 후 상단의 메뉴 중 '편집 > 붙여 넣기'를 클릭하면 캡처한 화면이 나타남 
④ 그림판 상단 메뉴 중 '파일 > 저장'을 클릭하여 복사한 화면을 저장 
    별도의 경로를 지정하지 않고 저장한 파일은 '바탕화면 > 내 문서 > 내 그림(My Picture)'에 저장됩니다.


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[결제오류] 계좌이체 결제 시 본인 인증이 원활하게 진행되지 않습니다.
계좌이체 결제 시 본인 인증이 원활하게 진행되지 않습니다.

정확한 확인을 위해 아래의 내용을 기재하여 캐쉬 문의하기로 문의 바랍니다.


 - Windows 버전 정보 및 시스템 사양 / 웹 브라우저 버전: 

내 컴퓨터 클릭 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 속성 클릭 (시스템 사양 및 Service Pack 버전 확인) 


 - 웹 브라우저 확인 방법 (익스플로러 브라우저를 사용할 경우)

 ① 인터넷 익스플로러 실행 

 ② 상단의 메뉴 중 도움말(H) > Internet Explorer 정보(A) 클릭 

 ③ Internet Explorer 정보 창에서 버전 확인 

오류가 발생하는 Daum ID: 

휴대폰 번호 및 이동통신사: 

결제 시도 날짜와 시간: 

결제 시도 금액: 

무통장입금을 원하시는 정보(은행, 예금주, 금액): 

해당 문제에 대한 자세한 설명과 오류 화면 캡처: 

 

 - 오류 화면 캡처하는 방법

 ① 오류 메시지나 오류 화면이 나타나면 키보드 오른쪽 위의 'Print Screen' 버튼 누름 

 ② 화면 왼쪽 맨 하단의 '시작 > 프로그램 > 보조프로그램 > 그림판' 실행 

 ③ 그림판 실행 후 상단의 메뉴 중 '편집 > 붙여 넣기'를 클릭하면 캡처한 화면이 나타남 

 ④ 그림판 상단 메뉴 중 '파일 > 저장'을 클릭하여 복사한 화면을 저장 

     별도의 경로를 지정하지 않고 저장한 파일은 '바탕화면 > 내 문서 > 내 그림(My Picture)'에 저장됩니다.


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[결제오류] 무통장입금 결제 시 본인 인증이 원활하게 진행되지 않습니다.
무통장입금 결제 시 본인 인증이 원활하게 진행되지 않습니다.

정확한 확인을 위해 아래의 내용을 기재하여 캐쉬 문의하기로 문의 바랍니다.


- Windows 버전 정보 및 시스템 사양 / 웹 브라우저 버전: 
'내 컴퓨터' 클릭 > 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > '속성' 클릭(시스템 사양 및 Service Pack 버전 확인) 

- 웹 브라우저 확인 방법(익스플로러 브라우저를 사용할 경우)
① 인터넷 익스플로러 실행 
② 상단의 메뉴 중 도움말(H) > Internet Explorer 정보(A) 클릭 
③ Internet Explorer 정보 창에서 버전 확인 

- 오류가 발생하는 Daum ID: 
- 휴대폰 번호 및 이동통신사: 
- 결제 시도 날짜와 시간: 
- 결제 시도 금액: 
- 무통장입금을 원하시는 정보(은행, 예금주, 금액): 
- 해당 문제에 대한 자세한 설명과 오류 화면 캡처:
 

 

- 오류 화면 캡처하는 방법
① 오류 메시지나 오류 화면이 나타나면 키보드 오른쪽 위의 'Print Screen' 버튼 누름 
② 화면 왼쪽 맨 하단의 '시작 > 프로그램 > 보조프로그램 > 그림판' 실행 
③ 그림판 실행 후 상단의 메뉴 중 '편집 > 붙여 넣기'를 클릭하면 캡처한 화면이 나타남 
④ 그림판 상단 메뉴 중 '파일 > 저장'을 클릭하여 복사한 화면을 저장 
별도의 경로를 지정하지 않고 저장한 파일은 '바탕화면 > 내 문서 > 내 그림(My Picture)' 저장됩니다.

 

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[결제오류] 카드 결제 시 폐기된 공인인증서 메시지가 확인됩니다.
카드 결제 시 폐기된 공인인증서 메시지가 확인됩니다.

ISP(국민, BC)카드를 이용하는 경우, ISP 신용카드사 정책에 따라 거래가 제한됩니다.

아래 상황에 해당 시 공인인증서의 비밀번호를 변경하여 이용 바랍니다.


1. 이전 공인인증서를 발급받은 PC가 아닌 타 PC에서 공인인증서를 갱신한 경우
2. 같은 비밀번호로 설정한 경우


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[결제오류] 본인 인증 시 인증번호가 휴대폰으로 수신되지 않습니다.
본인 인증 시 인증번호가 휴대폰으로 수신되지 않습니다.

단말기에 스팸 설정 및 메시지가 차단되어 있을 때에는 인증번호가 수신되지 않습니다.
휴대폰의 이동통신사로 문의하여 해당 단말기의 스팸 설정 및 메시지 차단 여부를 확인 바랍니다.

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[결제오류] 결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.
결제가 정상적으로 진행되지 않습니다.

결제가 원활하지 않을 경우, 아래 내용을 참고 바랍니다.

1. 팝업 차단 시 해제 방법


① 인터넷 익스플로러의 메뉴 중 '도구 > 인터넷 옵션'을 클릭
② '개인 정보' 탭의 '팝업 차단' > '팝업 차단 사용' 체크 해제
③ '확인' 클릭
- 툴바 사용 시 팝업이 차단될 수 있으므로, 툴바 제거 후 결제 진행해 주세요.


2. 이전 정보 삭제 (익스플로러)


① 인터넷 익스플로러의 메뉴 중 '도구' > '인터넷 옵션'을 클릭

② '일반' 탭의 '검색 기록' > '삭제' 클릭 

 

 
③ '검색 기록 삭제'의 모든 항목 체크 후 '삭제' 클릭



이후에도 동일 문제 발생 시 아래 정보를 기재하여 캐쉬 문의하기로 문의 바랍니다.


3. 결제 오류 정보


- 오류가 발생하는 Daum ID :
- 결제를 시도하신 날짜와 시간 :
- 결제를 시도하신 금액 :
- 결제를 시도하신 서비스 :
- 결제 수단 :
- PC의 OS 정보(Vista 혹은 Win 7 등) :

 Window OS 버전 확인 방법 : '시작' 클릭 > '실행' 클릭 > winver 입력 후 엔터
'윈도 버전 확인 방법 동영상' 바로 가기

- PC의 인터넷 브라우저 정보 : 
익스플로러 버전 확인 방법 : 브라우저 메뉴 > '도움말' 클릭 > 'Internet Explorer 정보' 클릭
'익스플로러 버전 확인 방법 동영상' 바로 가기

- 오류 화면 캡처 :


4. 오류 화면 캡처 방법


1. 문제가 발생한 화면 띄우기
2. 'F12' 버튼 옆 'Print Screen SysRq' 버튼 누르기
3. 시작 > 프로그램 > 보조 프로그램 > '그림판' 실행
4. 편집 > 붙여넣기 선택(또는 단축키 Ctrl+V)
5. 파일 > '다른 이름으로 저장' 선택
6. 저장 위치를 찾기 쉽게 '바탕화면'으로 지정 후 '저장'


'화면 캡처 방법 동영상' 바로 가기

 

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