다운로더 매니저가 제대로 동작하지 않아 문제가 있을 경우, 아래의 순서대로 재설치를 진행해 주세요.
** 혹시 지금 크롬브라우저 사용 중 재설치 안내가 뜨고 있다면 바로 아래의 링크로 이동해 주세요!
>>크롬에서 다운로더가 설치되지 않고 재설치 메시지가 뜰때
1. 먼저 아래의 링크를 통해 어도비 에어와 어도비 플래시를 최신 버전으로 업데이트 합니다.
> 어도비 에어 업데이트 하기
> 어도비 플래시 플레이어 업데이트 하기
2. 에어와 플래시 플레이어가 모두 업데이트 되었다면 다음뮤직>MY>구매음악 메뉴에서 다운로드 버튼을 눌러 다시 파일 다운로드를 시도해 주세요. 꼭 MY메뉴가 아니더라도 모든 곡에서 MP3 다운로드 버튼을 누르면 가능합니다.
3. 2번까지 시도한 후에도 계속 문제가 있다면 어도비 에어와 어도비 플래시 플레이어, 다음뮤직 다운로드 매니저 3개를 모두 삭제합니다.
#윈도우 사용자의 경우
1) 키보드의 윈도우 버튼 누름 > 메뉴에서 제어판 선택> 프로그램 제거 선택
2) 에어, 플래시 플레이어, 다음뮤직 다운로드 매니저를 찾은 후 각각의 이름을 마우스 우클릭하면 '제거' 버튼이 뜸 > 눌러서 제거
# 맥 OS 사용자의 경우
1) '응용프로그램 > 유틸리티 > Adobe AIR Uninstaller 실행' 하여 어도비 에어를 제거
2) '응용프로그램 > 유틸리티 > Adobe Flash Player Installer Manager 실행' 하여 플래시 플레이어를 제거
4. 3개 프로그램을 모두 삭제한 후 아래의 링크에서 어도비 에어와 플래시 플레이어를 재설치하고, 다음뮤직으로 돌아와 곡의 MP3다운, 혹은 MY>구매음악>다운로드 버튼을 눌러 다운로드를 다시 시도합니다. (2번 과정과 동일)
> 어도비 에어 설치 하기
> 어도비 플래시 플레이어 설치 하기
# 위 과정에서 예외 상황이 발생 시, 아래 내용을 참고해 주세요
1. 위 과정 중에서 아래와 같은 메시지가 뜨며 어도비 에어 오류가 발생했을 경우, 아래 문제해결 링크를 참고합니다.
문제해결 바로 가기>
2. 2번과 4번 상황에서 다음뮤직 다운로드 매니저가 자동으로 설치되지 않았을 경우, 아래 버튼을 눌러 수동으로 다운로드 매니저를 설치한 후, 창을 닫고 다음뮤직으로 돌아가 다시 MP3 다운로드 버튼을 눌러 시도해 봅니다.
3. 그 외 해결되지 않는 문제가 있을 경우 아래 상황에 해당되는 내용이 있는지 살펴봅니다.
1) PC 운영체제의 날짜와 시간이 정상적으로 설정되어 있는지 확인 : PC 운영체제의 날짜와 시간이 잘못되어 있을 경우 프로그램 설치 시 에러가 발생할 수 있습니다. 반드시 PC 운영체제의 날짜와 시간을 정확하게 설정해 주세요
2) 백신프로그램 종료, 방화벽 일시정지 후 설치 시도 : 일반적으로는 백신프로그램이나 방화벽에서 프로그램 설치를 차단하지 않는 것이 정상이지만, 특정 프로그램의 경우 프로그램 설치를 차단하는 경우가 있습니다.
3) PC 운영체제가 윈도우 비스타나 윈도우7일 경우, 사용자 계정 컨트롤을 '사용안함'으로 변경 후 설치합니다.
제어판>사용자계정 및 가족 보호>사용자 계정>사용자 계정 컨트롤 설정 변경으로 진입 후 변경
4) PC운영체제 사용 계정이 관리자 권한이 있는 것이 맞는지 확인 후 설치 : 관리자(Administrator) 권한이 있는 계정이어야만 인터넷 프로그램 설치 시 문제가 없습니다.
제어판>사용자계정 및 가족보호>사용자 계정>계정 유형 변경 으로 진입 후 관리자 권한 선택
*위의 모든 순서를 다 시도해 보았음에도 계속해서 문제가 있을 경우, 아래 고객센터를 통해 문의해 주시면 원격연결을 통해 최대한 문제를 해결해드리겠습니다.
>고객센터 문의하기
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