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한메일 > 접속장애 ( 6 건 )

• 질문 [접속장애] 재로그인 증상(서버환경 확인 결과 문제 없는 경우)

  고객님께서 문의하신 한메일 재로그인 증상에 대해 답변을 드리겠습니다.
  
  재로그인 현상으로 많이 불편하셨겠습니다.
  고객님의 기대에 부흥하지 못하고 서비스 이용에 불편을 드린 점 사과를 드립니다.
  
  고객님의 파일 목록 및 서버 환경 등 여러 가지 부분을 확인하여 보았으나 문제점을 발견할 수 없었습니다.
  아래 예상되는 사항들을 확인하시고, 다시한번 시도해보시길 부탁드립니다.
  
  1.고객님의 경우 브라우저(인터넷 익스플로러)에서 이전 정보를 제대로 찾지 못하여
  재로그인 되는 현상으로 짐작되오며 이전 파일 정보를 삭제하여 다시 구성하셔야 합니다.
  번거로우시더라도 다음과 같이 브라우저 이전 정보를 삭제하여 주시기 바랍니다.
  
  ============================
  ★ 이전 정보 삭제 방법 ★
  ============================
  
  (1). 인터넷 익스플로러의 메뉴 중 "도구>인터넷 옵션" 을 클릭
  (2). [일반] 탭에서 "임시 인터넷 파일"에서 "쿠키 삭제"와 "파일 삭제"를 진행
  (3). "파일 삭제" 옆의 "설정"을 클릭하신 후 [저장된 페이지의 새 버전 확인]에서
  "페이지를 열 때 마다"나 "자동"으로 설정
  (4). 그리고, [보안] 탭에서 "제한된 사이트"를 선택하시고 하단의 [사이트] 버튼을 클릭하여
  Daum 사이트가 입력되어 있는지 확인하여 보시길 바랍니다.
  만약 Daum 사이트가 기재되어 있다면 삭제하여 주시길 바랍니다.
  
  참고로, 위와 같이 익스플로러의 설정을 변경하신 후에도 같은 증상이 일어난다면 바이러스 감염이 의심되니 검사하여 보시기 바랍니다.
  
  바이러스 검사는 안내해 드리는 사이트로 이동하여 바이러스 검사를 부탁드립니다.
  
  ▶ 무료 온라인 바이러스 검사 사이트
  - 에브리존 http://www.everyzone.co.kr
  - 하우리 http://www.hauri.co.kr
  
  2. 로그인 시, 화면에 IP체크에 체크가 되셨는지요?
  IP체크의 경우, PC당 로그인 제한을 받게 됩니다. 만약, 체크가 되어있다면 해지를 해주시길 바랍니다.
  
  위의 사항들은 점검해보시고도 계속해서 문제가 발생한다면 다시한번 연락부탁드립니다.
  

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• 질문 [접속장애] 접속이 느린 경우

  저희 서비스를 이용하시는데 불편함을 드린 점에 대해서 먼저 사과의 말씀을 드립니다.
  현재 저희 다음에서는 사용자의 과부하로 인해서 오후시간대에 다소 늦어지는 문제가 간혹 있습니다.
  대단히 죄송하며 속도 개선을 위해서 서버 증설과 내부적인 시스템 수정을 하고 있습니다.
  빠른 시일 안에 고객님께 원할 한 서비스를 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다.

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• 질문 [접속장애] 로그인이 안되요.

  아이디와 비밀번호를 맞게 입력 하였는데도 로그인 창이 계속 뜨는 경우,
  보안접속 > IP체크 설정이 되어있는지 확인하시기 바랍니다.
  
  IP체크는 로그인 하실 때의 IP주소와 로그인 후의 IP주소가 달라지면 자동으로 로그아웃 되어
  고객님의 개인정보가 보호 되는 기능이며,
  공유기를 통해서 로그인하시는 경우 IP 체크 옵션 설정 시 고객님의 네트워크 환경/PC환경에 따라
  로그인 창이 계속 뜰 수 있습니다.
  
  로그인창 아이디 입력 상단에 "보안접속" 클릭하셔서 IP체크 설정이 해제하시면 됩니다.

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• 질문 [접속장애] 휴면 아이디에 대해 알려주세요.

  
  사이트에 오랫동안 로그인 하지 않으면, 해당 아이디는 휴면 처리가 됩니다.
  서비스 약관 내용에도 표기 된 것처럼 정책에 따라 메일 수신 차단 및 아이디가 삭제될 수 있습니다.
  
  ◆3개월 동안 한번도 로그인 하지 않는 아이디는 메일 수신 차단
  (이후, 다시 로그인을 하게 되면 새로운 메일 부터는 수신하실 수 있습니다.)
  ◆1년 동안 한번도 로그인 하지 않는 아이디는 아이디 삭제
  
  이 점, 유의하시어 메일 이용에 착오 없으시길 바랍니다.

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• 질문 [접속장애] IE8 Beta버전에서 한메일을 원활하게 사용하는 방법은?

  
  
  한메일을 "IE8(인터넷 익스폴로러 8)beta" 버전에서 사용하시는데 기능이 잘 작동되지 않는 경우 위의 이미지처럼 주소창 옆의 "호환성 뷰"를 누르시고 새로고침을 하신 뒤 다시 사용하시면 큰 불편함 없이 사용이 가능하십니다.
  
  현재 "인터넷 익스폴로러 8"은 정식버전이 아닌 베타버전인 관계로 한메일 사용시 일부 불편한 점이 있을 수 있습니다.
  
  이점 양해해주시길 거듭 부탁드리며, 정식버전 출시 후 한메일 서비스를 불편함 없이 이용이 가능하도록 준비중입니다. IE8 브라우저 관련 문의는 아래를 참고해 주시기 바랍니다. 감사합니다.
  
  - 인터넷 익스폴로러 8 브라우저 관련 문의 : 한국마이크로소프트(http://www.microsoft.com/korea/)

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• 질문 [접속장애] 정부기관에서는 한메일을 사용할 수 없나요?

  10월 1일부터 공공기관에서 근무하시는 회원 여러분의 경우, 특정 환경에서 한메일 접속이 제한 받으실 수 있습니다.
  
  - 참고 기사 보기
  
  - 공직자 통합 메일 사용법 보기(대한민국 정책포털 Korea.kr)
  
  한메일 사용 제한은 공공기관의 정책에 따라 자체적인 방법으로 차단을 하고 계시기 때문에 한메일에서 내부적으로 사용이 가능하도록 해제를 해드릴 수 없습니다.(회사 이외의 장소에서는 한메일 접속이 정상적으로 사용 가능합니다.)
  이 점 너그러운 양해 부탁 드립니다.
  
  참고로 메일 서비스를 제외한 Daum의 다른 서비스(미디어다음, 카페, 동영상 등)는 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
  (휴대폰으로 접속하는 모바일 한메일 #3355의 경우 사용이 가능하십니다.)
  
  
  
  

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