고객센터

일시적인 서버 과부하나 네트워크 오류 혹은 PC 환경 설정으로 인한 문제일 수 있습니다.

키보드의 Ctrl + F5키를 이용하여 해당 페이지를 새로 고침 후 아래의 방법으로 조치하여

다시 이용해 보시기 바랍니다.

[ 이전 정보 삭제 ]

1. 인터넷 익스플로러 > 도구 > '인터넷 옵션' 클릭

2. '일반' 탭 > '검색기록'의 삭제 버튼 클릭 > '임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일'와 '쿠키 및 웹 사이트 데이터' 삭제를 진행

3. 삭제 옆 "설정"을 클릭한 후 '저장된 페이지의 새 버전 확인'에서 '페이지를 열 때마다'나 '자동'으로 설정

4. '보안' 탭에서 "제한된 사이트"를 선택하고 하단의 '사이트' 버튼을 클릭 

※ 만약, Daum 사이트가 기재되어 있다면 삭제해 주시길 바랍니다.

[ 바이러스 검사 진행 ]

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파일은 다운로드 횟수를 초과하거나, 보관 기간이 종료되면 Daum 메일의 대용량 첨부 파일 서버에서도 자동으로 

삭제되므로 파일을 복구해 드릴 수 있는 방법이 없습니다.

메일을 발송하실 때 용량이 25MB 이상인 파일을 첨부하시면 자동으로 '대용량 첨부'로 변환되며,

대용량 첨부 파일은 30일 동안 보관되고 100회까지 다운로드하실 수 있습니다.

만약 100명에게 단체로 첨부 파일을 발송한 경우, 한 사람이 한 번씩만 내려받아도 100번 다운로드한 것으로

확인되며, 대용량 첨부 파일 다운로드 시 [저장]이 아닌 [열기]를 하는 경우도 다운로드 횟수에 포함됩니다.

또한, 타 메일에서 발송된 대용량 첨부파일의 다운로드 횟수와 보관기간은 해당 메일 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.

청구서 메일은 정보 보안으로 인하여 발송 측에서 요청하는 특정 프로그램을 

정상적으로 설치하셔야 메일 내용을 확인할 수 있습니다. 

발송 측 고객센터 또는 관리자에게 문의하여 정확한 원인을 확인할 수 있습니다.

참고로 기본 브라우저 설정이 익스플로러가 아닌 경우 청구서 등 보안 파일이 열리지 않을 수 있으므로

아래의 내용을 참고하여 브라우저를 설정해 보시기 바랍니다.

[ 기본 웹 브라우저 설정 방법 ]

1. 인터넷 익스플로러 실행 > 도구 > 인터넷 옵션 클릭

2. '프로그램' 탭 클릭

3. 'Internet Explorer 열기' 항목에서 의 'Internet Explorer를 기본 브라우저로 설정합니다' 클릭

4. 하단의 '확인' 클릭

Daum에서는 스팸함과 휴지통(설정에 따라 수신일로부터 7일 또는 15일 뒤 자동삭제)를 제외한 모든 보관된 메일은 삭제하지 않는 한 영구 보존되고 있습니다.

메일이 휴지통으로 이동되거나 삭제되는 경우는 아래와 같이 8가지가 있습니다.

1. 직접 삭제를 진행하는 경우

2. 안 읽은 메일을 자동 삭제 설정한 경우

설정 > 메일함 관리 > 안 읽은 메일 자동 삭제 기간에서 수신 후 7일, 15일, 30일 동안 안 읽은 메일을 자동 삭제하는 기능이 있습니다.

3. 메일의 POP3 기능을 이용하여 Outlook과 같은 메일 프로그램에서 메일을 확인한 경우

특정 프로그램을 이용하여 메일을 끌어가면, 일반적으로 자동으로 서버에서 지우는 기능이 있습니다.

저희 메일에서는 자동으로 지워지는 기능을 막기 위하여 휴지통으로 이동시키고 있으며, 이 때문에 삭제된 현상일 수 

있습니다.

4. 외부메일에서 POP 기능을 이용하여 메일을 확인한 경우

타 메일 서비스에서 외부메일 읽어오기 기능 설정 시 서버에 원본을 저장하거나 혹은 삭제하는 기능을 설정할 수 있습니다.

이 같은 설정으로 인하여 삭제된 경우가 아닌지 확인 부탁드립니다.

5. 휴대폰에서 IMAP 기능을 이용하여 메일 확인 후 삭제한 경우

IMAP 기능을 이용하여 휴대폰에서 메일 확인 후 삭제를 진행하면 IMAP의 동기화 기능 때문에 웹상의 메일도 삭제됩니다.

6. 기업용 Daum 스마트 워크 사용 중 탈퇴한 경우

이 경우에는 기업 보안 정책상 도메인 주소로 수/발신된 메일이 모두 삭제됩니다.

7. 타인이 로그인하여 삭제한 경우

8. 아웃룩과 같은 클라이언트의 자동분류 조건에 의해 삭제되는 경우

IMAP으로 아웃룩과 메일을 동기화해 이용할 경우, 아웃룩의 자동분류 조건에 의해 메일이 휴지통 또는 스팸함으로 이동되고 그 내용이 웹메일과 동기화될 수 있습니다. 아웃룩, 썬더버드와 같은 이용하고 계신 클라이언트 자동분류 설정을 확인해주시기 바랍니다.

Daum은 비밀번호를 암호화하여 저장하기 때문에 담당자도 알 수 없을 만큼 안전하게 관리되고 있지만, 

비밀번호가 단순하게 등록되어 있거나, 악성코드, 바이러스 때문에 비밀번호가 노출되는 경우도 있습니다.

메일의 상태를 '읽음표시' 또는 '안읽음표시'로 변경할 수 있습니다.

다시 한 번 확인해야 하는 중요한 메일은 메일함에서 해당 메일을 선택한 후,

'안읽음표시'로 적용하면 편리합니다.

1. 메일목록에서 상태를 변경할 메일을 체크 후, 상단 툴바의 '추가기능'에서 '읽음 표시','안읽음 표시'를 선택

2. 메일목록에서 상태를 변경할 메일의 '메일아이콘'을 클릭


3. 메일읽기 중 상단 툴바의 '추가기능'에서 읽음 표시','안읽음 표시'를 선택

Daum 메일에서 정상적으로 메일이 보이지 않는 현상은 해당 메일의 인코딩 설정에 문제가 있어 발생하는 경우가 

많습니다.

외국어 메일이 정상적으로 보이지 않을 경우 아래와 같이 해보세요.

1. 메일 읽기 화면 오른쪽 상단의 [추가 기능] 선택하세요.

2. [외국어 메일 보기] 메뉴 선택하세요,

3. 브라우저 '보기' 메뉴 > '인코딩'에서 해당 메일이 작성된 언어로 인코딩 설정을 변경하세요.

브라우저별 인코딩 설정 변경은 아래와 같이 하실 수 있습니다.

#. Internet Explorer의 인코딩 설정을 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 보기 메뉴에서 인코딩을 선택하세요.

2. 옵션 목록에서 적절한 인코딩을 선택하세요.

#. Chrome의 인코딩 설정을 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Chrome은 별도의 인코딩 조정 기능이 없고, 자동으로 인코딩을 인식해 변환합니다.

#. Firefox의 인코딩 설정을 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 보기 메뉴에서 텍스트 인코딩을 선택하세요.

2. 옵션 목록에서 적절한 인코딩을 선택하세요.

#. Safari의 인코딩 설정을 변경하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 브라우저 상단의 보기를 클릭한 다음 텍스트 인코딩을 선택합니다.

2. 옵션 목록에서 적절한 인코딩을 선택합니다.

휴지통에 보관 중인 메일은 다른 메일함으로 이동이 가능합니다.

휴지통의 메일 이동 방법은 다음과 같습니다.

1. 메일함 목록 중 '휴지통' 메일함을 선택합니다.

2. 보관된 메일 중 복원하고 싶은 메일 앞의 체크박스를 체크합니다. (여러 개 선택 가능)

3. 메일 목록에서 상단 툴바 메뉴에서 '이동'을 누른 후, 이동할 메일함을 클릭하면 메일이 이동됩니다.

4. 이동완료 후, 이동을 선택한 메일함에서 이동된 메일을 확인하실 수 있습니다. 

혹은 위의 방법 외에, 간단하게 휴지통 목록에 있는 메일을 마우스로 클릭 후 드래그하여, 왼쪽 메일함 목록에서 이동을 

원하는 메일함으로 드래그하면 역시 메일이 이동됩니다.

※ 휴지통의 메일은 수신일 기준으로 15일이 지나면 자동 삭제됩니다.

   자동삭제된 메일은 복구가 불가능하니 이 점 유의하시기 바랍니다.

저장된 메일이 많아서 찾고자 하는 메일을 쉽게 볼 수 없을 때는 메일검색 기능을 이용해 원하는 메일을 찾아 

바로 읽을 수 있습니다.

1) 상단툴바의 돋보기(검색 버튼)을 활용하면, '보낸사람+제목', '보낸사람+제목+내용','보낸사람', '제목', '내용' 별로 

검색이 가능합니다.

2) 좀 더 상세한 검색을 원하시면 돋보기 모양을 눌렀을 때 표시되는 '상세' 버튼을 통해 상세 검색을 이용하시면 편리하게 찾으실 수 있습니다.

3) 메일을 찾을 때 굳이 검색어를 입력하지 않아도

특정인이 보낸 메일, 해당 제목이 포함된 메일을 클릭 하나로 쉽게 골라볼 수 있습니다.

이름만 클릭하면 찾고자 하는 메일을 바로 찾을 수 있습니다.

보낸사람 이름을 클릭하면 해당사람이 보내거나 받은메일만 골라서 바로 볼 수 있습니다.

다음메일은 메일 size 가 너무 크거나, 또는 첨부파일이 너무 많은 경우 첨부파일을 목록 형태로 제공합니다.
메일 읽기 페이지의 썸네일로는 확인하실 수 없으나
해당 파일을 클릭하여 이미지뷰어를 통해 확인하시면 기존과 동일하게 이미지를 보실 수 있습니다.

"PC저장" 기능을 이용하시면, 받은 메일을 eml 파일로 다운로드받으실 수 있습니다.

[메일 읽기 > 상단 툴바 '추가기능' 클릭 > PC저장 클릭]

다운로드한 eml 파일은 Microsoft Outlook 등 메일 프로그램을 이용하여 확인 및 편집이 가능합니다.