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[환불하기] 캐쉬 환불 방법을 알려주세요.
캐쉬 환불 방법을 알려주세요.

환불 안내 사항

Daum캐쉬 환불은 2가지 방법으로 가능합니다.


① 다음캐쉬 잔액 전체 환불 가능

 잔액 전체에 대해서 환불을 원하실 경우, 직접 환불신청이 가능합니다.

  : '내결제' 페이지 > 다음캐쉬 > 환불신청/내역조회에서 ‘환불신청하기’ 버튼 클릭 

최근 결제건부터 환불(승인취소 혹은 현금환불)됩니다.

결제수단별 취소 가능한 기간에 한해, 승인취소를 우선적으로 진행하며 

만약 결제수단별 취소 가능 기간이 초과되었거나, 충전금액을 일부 사용하여 승인취소가 불가능한 경우에는 

현금환불로 처리합니다.

현금환불받을 잔액은 Daum아이디 명의자분의 계좌로 환불받으실 수 있습니다.

* 단, 이벤트 등으로 적립한 캐쉬는 환불가능한 캐쉬에서 제외됩니다.


현금환불 

: 계좌 입금 방식, 신청 후 7일(영업일 기준)내에 고객님의 계좌로 입금됩니다.

- 무통장입금/편의점결제/환금캐쉬 결제건의 경우, Daum아이디 명의자분의 계좌로 환불받으실 수 있습니다.

- 신용카드/휴대폰/계좌이체/문화상품권/도서문화상품궈/해피머니상품권 등의 충전금액을 일부 사용하신 경우, 

  잔액은 Daum아이디 명의자분의 계좌로 환불받으실 수 있습니다.


승인취소 

: 신청 즉시 승인취소 가능한 건을 취소 처리합니다.

- 휴대폰 : 당월 결제내역이고, 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며, 

   승인취소로 처리되어 휴대폰 이용요금에 청구되지 않습니다. 

- 신용카드 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며, 

   승인취소로 처리되어 다음 달 신용카드대금에 청구되지 않거나, 이미 납부된 경우에는 다음 달 대금에서 차감됩니다.

- 계좌이체 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한해, 

   승인취소로 처리되어 이체하셨던 계좌로 2~3일 뒤 이내에 재입금됩니다.

- 문화상품권/도서문화상품권/해피머니상품권 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며, 

   충전하신 상품권회사 ID 잔액으로 복구됩니다. 



② 당일 충전한 캐쉬 건별 취소 가능

결제 당일에 한해 충전금액을 사용하지 않은 경우, 건별로 직접 승인취소 가능합니다. 

 : '내결제' 페이지 > 결제내역조회에서 충전취소 버튼 클릭

 * 단, 편의점결제, 무통장입금은 결제수단의 특성상 승인취소가 불가


※ 환불진행이 불가한 경우

휴대폰 관련 결제 정책에 대한 건이나 혹은 기타 이슈로 환불이 불가하신 경우에는 

고객센터로 문의하시면 확인하여 환불 진행이 가능합니다.


Daum 고객센터 문의하기


① 온라인 신청방법: 

'내결제' 페이지 > 오른쪽 하단 고객센터 1:1문의하기 > 결제하신 Daum ID/회원명/연락처/환불사유/캐쉬충전 

방법 및 일자/환불금액을 입력 후 등록 (경우에 따라, 납부영수증 제출이 필요할 수 있음.)

 

② 팩스 신청방법:

납부영수증의 스캔 및 첨부 제출이 힘드신 고객님은 팩스번호 02-2088-3355로 전송해주시면 됩니다. 

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[환불하기] 캐쉬 환불 신청이 안돼요.
캐쉬 환불 신청이 안돼요.

휴대폰 결제수단의 특성 상, 전월 혹은 당월에 부분적으로 사용하신 휴대폰 결제건을 환불신청하실 경우,

휴대폰 결제 정책에 의해서 요금이 정상적으로 납부되었는지 확인되어야 환불이 가능합니다.

따라서 정상적으로 납부하셨다면 결제하신 다 다음달에 환불 신청이 가능합니다.


만약, 정상적으로 납부되었음에도 환불신청이 불가하다면, 하기로 문의주시길 바랍니다.

Daum 고객센터 문의하기

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[환불하기] 휴대폰 요금수납 확인은 왜 하나요?
휴대폰 요금수납 확인은 왜 하나요?

휴대폰 결제수단의 특성 상, 전월 혹은 당월에 부분적으로 사용하신 휴대폰 결제건을 환불신청하실 경우,

휴대폰 결제 정책에 의해서 요금이 정상적으로 납부되었는지 확인되어야 환불이 가능합니다.

따라서 정상적으로 납부하셨다면 결제하신 다 다음달에 환불 신청이 가능합니다.


만약, 정상적으로 납부되었음에도 환불신청이 불가하다면, 하기로 문의주시길 바랍니다.

Daum 고객센터 문의하기

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[환불하기] 환불 가능한 Daum캐쉬가 제한이 되어 있나요? 
환불 가능한 Daum캐쉬가 제한이 되어 있나요? 

신용카드, 휴대폰 등과 같은 유료결제방법을 통해 충전하신 경우에만 

환불(결제수단, 결제일, 금액에 따라 환불방법은 다를 수 있습니다 - 승인취소, 환금캐쉬로 전환 등)이 가능하며, 

이벤트 당첨 또는 참여로 적립받은 적립된 캐쉬는 환불(승인취소 또는 현금환불)이 불가능합니다.

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[환불하기] 오늘 충전한 다음캐쉬를 취소하고 싶어요.
오늘 충전한 다음캐쉬를 취소하고 싶어요.

결제 당일에 한해 충전금액을 사용하지 않은 경우, 건별로 직접 승인취소 가능합니다. 


'내결제 페이지' > 결제내역조회에서 충전취소 버튼 클릭

* 단, 편의점결제, 무통장입금은 결제수단의 특성상 승인취소가 불가

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[환불하기] 환불 신청은 언제 할 수 있나요?
환불 신청은 언제 할 수 있나요?

환불신청은 환불가능한 잔액이 있을 경우에만 가능하며, 오후 11시 30분 ~ 오전 12시 30분을 제외하고 모두 가능합니다. 

오후 11시 30분 ~ 오전 12시 30분에는 이용하실 수 없으므로 이점 양해 부탁드립니다.

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[환불하기] 신청한 환불내역은 어떻게 처리되나요?
신청한 환불내역은 어떻게 처리되나요?

환불신청은 환불가능한 잔액이 있을 경우에만 가능하며, 환불 방식에 따라 다르게 처리됩니다.


최근 결제건부터 환불(승인취소 혹은 현금환불)됩니다.

결제수단별 취소 가능한 기간에 한해, 승인취소를 우선적으로 진행하며 

만약 결제수단별 취소 가능 기간이 초과되었거나, 충전금액을 일부 사용하여 승인취소가 불가능한 경우에는 현금환불로 처리합니다.


현금환불 

: 계좌 입금 방식, 신청 후 7일(영업일 기준)내에 고객님의 계좌로 입금됩니다.

- 무통장입금/편의점결제/환금캐쉬 결제건의 경우, Daum아이디 명의자분의 계좌로 환불받으실 수 있습니다.

- 신용카드/휴대폰/계좌이체/문화상품권/도서문화상품궈/해피머니상품권 등의 충전금액을 일부 사용하신 경우, 

  잔액은 Daum아이디 명의자분의 계좌로 환불받으실 수 있습니다.


승인취소 

: 신청 즉시 승인취소 가능한 건을 취소 처리합니다.

- 휴대폰 : 당월 결제내역이고, 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며, 

   승인취소로 처리되어 휴대폰 이용요금에 청구되지 않습니다. 

- 신용카드 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며, 

   승인취소로 처리되어 다음 달 신용카드대금에 청구되지 않거나, 이미 납부된 경우에는 다음 달 대금에서 차감됩니다.

- 계좌이체 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한해, 

   승인취소로 처리되어 이체하셨던 계좌로 2~3일 뒤 이내에 재입금됩니다.

- 문화상품권/도서문화상품권/해피머니상품권 : 충전한 캐쉬를 유료컨텐츠구매에 사용하지 않은 경우에 한하며, 

   충전하신 상품권회사 ID 잔액으로 복구됩니다. 


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